社群?電商?什麼是社群電商?

早於2005年社群電商概念已出現,其概念用來形容買家對於商品的進行評分與評論的行為,而IBM也將社群電商定義為「以口碑行銷的概念應用在電子商務上的經濟模式」,也就是說社群電商指的就是社群與電商的結合。

【社群】是由擁有共同特徵、興趣的群體聚在一起的群組,且提供人員之間進行溝通與分享資訊的一種管道,而該管道將不侷限於線上,也可能產生於線下活動及聚會;【電商】指的是,藉由網路進行商品、服務販售的一種經濟模式。

社群電商同時具備了社群平台的優勢,使得消費者在進行資訊搜尋的同時能發揮良好的導購力,並且將商品明確的曝光給「對的人」,並藉由網紅、粉絲、團購主、買家分享內容及評論,藉由不同身分者彼此之間的溝通分享,讓社群中的人與人產生更大的信任感,使其能快速的對商品產生興趣和信賴,並且快速的縮短消費者的購物決策,此外也有機會增加潛在客戶下單機會,使得訂單轉換率能有效的進行提升。

而高度的傳播力也是社群電商的優勢,舉凡只要消費者有興趣的內容資訊,利用一個連結、留言、標籤或分享就能有效的幫助品牌進行資訊散播,透過粉絲之間的共鳴替品牌連結更多的人,除了建立品牌形象外也能提高消費者對品牌的信任感。此外,社群電商能透過賣家與粉絲之間的留言或私訊,使得品牌與消費者能做到即時雙向溝通,不僅提高互動率也能增加黏著度,因此卓越的互動力也將成為了社群電商的優勢之一。

在這個世代的消費者早以厭倦大量的廣告投放,他們透過網路取得想要的資訊內容,而社群就是一個願意分享資訊的人群彙整點,隨著消費者在社群上的互動越多,停留的時間越長,就越能於其中更快獲得想要的資訊與反饋,因此社群電商不論在現在或未來都擁有不可抹滅的高度發展性,同時社群電商也成為品牌與用戶溝通的最短路徑,不論是一個活動抑或是商品分享,它都能夠更直接觸擊消費者的內心,而這就是社群電商新趨勢的威力。