分類:Arkbeez社群賣家

條款與規範
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帳號與安全相關

    • 關於合約與條款簽核?
      為確保您確實了解且同意其條款及合約規範,系統需請您勾選同意且進行簽核,以示了解同意其規範內容。
    • 忘記帳號密碼怎麼辦?
      請於登入頁點選"忘記密碼",並填寫註冊時所留的Email信箱及驗證碼,我們將寄出系統信告知您暫時的密碼,您可用此組密碼進入系統後設定新密碼。
    • 如何修改密碼?
      您可以點擊右上角的「名稱」進入會員中心,接著點擊「修改密碼」即可做密碼更改。
    • 為什麼我需要認證我的手機號碼?
      Arkbeez為了提供您最好且最棒的體驗,與確保購物平台的安全性,認證的步驟是必要。
    • 為何收不到驗證簡訊?
      有可能有下列情況↓
          被電信業者封鎖:您曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖,需要您向電信業者開通。
          手機黑名單設定:您曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。
      網路延遲:由於網路或是電信業者基地台問題,發出的驗證簡訊有可能存在一定的延遲,請您稍作等待。
    • 我所註冊的EMAIL能做修改嗎?
      您所註冊的email帳戶為登入身分依據,故無法進行變更動作。如需變更需聯絡客服。
    • 為什麼要進行實名認證及資料上傳?
      為抑制詐騙行為發生,系統將通過對個人身份訊息進行實名驗證,以此證明會員身分的真實性。且為您申請提款時,能確保能正確無誤將每筆款項匯至您的戶頭中,您所提供的銀行帳號,需透過您身分證字號開立的銀行或郵局帳戶進行申請之帳戶才為有效帳號。
    • 實名驗證需要多久審核完成?
      收到資料後3-5個工作日,系統將進行實名驗證審核作業,煩請您耐心等候。(若遇到國定假日將主動順延)
    • 為什麼我的實名驗證資料上傳後會遭到駁回?
      可能是使用了過期或舊資訊上傳或檔案毀損。在上傳實名驗證資料時,只能使用圖片檔,不能上傳PDF檔。
    • 實名驗證要去哪裡設定?
      您可以點擊右上角的名字進入會員中心,接著再點擊「實名驗證」,就可以設定!
    • 銀行設定的戶名要跟會員名字一樣嗎?
      銀行的戶名需要與您設定的實名驗證的名稱一樣。
      ※注意:若您實名驗證為稅籍登記的企業用戶但尚未申請企業銀行帳戶,也請麻煩先至銀行開戶,以利匯款作業進行。
    • 為什麼我的帳戶被凍結了?
      當系統偵測到帳戶有以下幾種不當使用行為時,帳戶即會遭受凍結:
          ※ 帳戶使用/交易行為
             1.詐騙或影響交易安全
             2.擾亂平台或使用者之行為
             3.建立假訂單
              4.自買自賣(例:相同姓名、裝置、地址等開分身之行為)洗評價、銷量或者折扣碼、信用卡紅利
          ※ 商品
              1.重大違規商品
              2.嚴重侵犯第三人智慧財產權 
              3.規避成交手續費 (例:設定不合常理的運費)
          ※ 其他 
              1.嚴重侵犯第三人智慧財產權
              2.規避成交手續費 (例:設定不合常理的運費)
              3.建立虛假身分(用於欺騙他人)
              4.使用可疑的個人資料註冊多個分身帳號
              5.於虛擬錢包中尚有欠款
              6.以模擬器、仿真器、機器人或其他類似硬體或軟體使用方舟手揪平台、註冊使用者帳戶或登入使用者帳戶
              7.不屬於上開項目,但已明顯有損亞科股份有限公司利益或使用規範之行為。
              *若您想進行申訴,請洽平台客服。
    • 我該如何連絡客服?
      當您有任何疑問時,可點選系統右下方常駐聯絡按鍵,我們將為您聯繫客服專員。客服收到來信後儘速為您確認。
    • 我要如何刪除我的Arkbeez帳號?
      刪除帳號是永久的且無法恢復的。在您成功刪除帳號後,您將無法恢復此帳號,且無法瀏覽所有相關紀錄。
      請注意,在刪除帳號前,請先確保您的上架商品已移除,且所有訂單都完成交易。若有尚未完成交易之訂單,此刪除功能將無法使用。且先確認「我的錢包」裡面的金額已全數提領至您私人的帳戶,而後您可直接聯繫客服,我們將為您進行處理。
    • 當我完成且認證成功實名驗證,是否可再做變更動作?
      因應相關法規,當實名認證成功完成驗證後將不可再做修改。
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代銷商品相關
    • 如何查看我的分潤?在左邊選單的『代銷管理>供貨商』點選您要編輯的供貨商,就可以看到這個供貨商給您的全部商品,找到您要查看的商品,進入商品編輯的頁面,下拉到「價格與規格」就可以看到您的詳細分潤
    • 商品編輯
      • 什麼是SEO設定?
        SEO能使顧客在搜尋您的產品關鍵字詞時,能快速找到您的網站,利用合理正當的方式,對網站資訊內容進行調整,提升在搜尋引擎上的排名,而排名高,就代表更高的點擊率、更多的自然流量!
      • 如何填寫keyword欄位?
        填寫關鍵字能讓你的商品更容易被找到。(每個關鍵字,請以『逗號』分開。)
      • 如何填寫description欄位?
        Description指的你對商品的描述,建議字數為20~30個字,其儲存後將會顯示於如右圖(用於LINE、FB貼網址時所顯示的描述)。
    • 版面編輯
      • 我可以新增或刪除圖片嗎?可以的。在左邊選單的『代銷管理>供貨商』點選您要編輯的供貨商,就可以看到這個供貨商給您的全部商品,找到您要編輯的商品,進入『商品編輯>版面編輯』即可新增或刪除圖片。
      • 如何設定商品頁的封面照?
        點選版面編輯,將商品頁的照片進行上傳動作,上傳完畢後於欲作為封面的照片上,點擊"星號"按鍵,該照片即可成為封面照。
      • 照片上傳有規定格式、大小嗎?
        照片上傳並無規定的格式,照片大小系統這邊建議您,單一張照片容量不要超過10MB。
      • 我可以在商品頁裡的照片放入連結嗎?
        可以的!當您於『版面編輯』已上傳成功的照片上,點選『連結』按鍵後,只要將連結貼入彈跳視窗的欄位中,點選儲存就能完成操作動作了!
      • 編輯版面時,我該如何變更我的文字、影片、照片等位置?
        當您建立好"文字、影片、照片等"項目時,只要於最右側工作區塊(如右圖),利用滑鼠進行拖曳動作,即可進行項目位置的變更。
      • 如果上傳照片時,一直顯示上傳失敗,我能夠怎麼做?
        基本上系統在上傳照片並無格式限制,以下為可能發生的可能性:
        (1)照片格式錯誤。若您的照片在取得時候發生錯誤,將會造成系統無法正常做資料傳載動作,您可以使用下列工具↓
        https://www.iloveimg.com/zh-tw/compress-image,進行壓縮及格式重新存取動作,再利用壓縮過的照片進行上傳。
        (2)您的網速可能過慢。當您網速過慢時,若檔案較大也容易照成上傳失敗發生,故這邊建議您在上傳動作時,能夠盡量做到照片壓縮是最好的狀況。
      • 我可以在文字上加入連結嗎?
        可以的!請於文字項目工作區塊點選編輯>將您欲加入連結的文字反灰>點選文字編輯器『連結』按鈕>於URL欄位填上連結網址>點選『確定』按鍵。如此一來,您就完成文字加入連結的作業了!
      • 手機板能夠利用拖曳功能,版面變更項目位置嗎?
        版面項目拖曳功能目前只支援電腦板,手機板將暫不支援。
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代銷操作問題
    • 代銷功能
      • 如何新增社群賣家?
        請進入以下路徑「商店管理 > 商品管理 > 商品編輯 > 代銷組織 > 新增社群賣家」,您可利用手機、信箱方式搜尋欲加入的社群賣家,並且設定其分潤價格,完成相關資料設定後點選『儲存』,系統將通知您欲加入的人員,待對方點選『同意』,並完成電子合約簽核,且完成新增社群賣家。
      • 同一個社群賣家可以同時做「銷售分潤」及「批發」模式嗎?
        可以的!社群賣家可同時進行「銷售分潤」及「批發」,若您要開啟該社群賣家批發時,請新增社群賣家時,將「批發資格」選擇「啟用」。
      • 什麼是銷售分潤?
        為社群賣家替您將商品賣出時,您欲分發給社群賣家的分潤金額。
      • 代銷組織中社群賣家的銷售金額代表什麼?
        銷售金額是代表這位社群賣家所賣出的金額。
      • 如果我收到代銷邀請,我要怎麼成為社群賣家?
        您可藉由系統通知進入代銷邀請頁面,確認分潤相關資訊無誤後,點選同意並進行電子代銷商合約簽署,即可成為供應商之社群賣家。
      • 為什麼從通知點擊代銷邀請,卻沒有看到商品?
        如果供貨商的商品下架的話,商品就不會顯示出來。
      • 如果我想與供應商重談代銷商品的分潤,我能夠怎麼做?
        點擊「代銷管理  >代銷商品 > 分潤金額旁的筆 > 將會出現『代銷條件異動申請彈跳視窗』」於視窗進行相關異動資訊填寫送出,系統將會把您的需求提供給供貨商。
      • 我已經是社群賣家了,我還能夠繼續下放代銷嗎?
        若您已經是社群賣家,且供貨商有開放您下放代銷的權限,您就可以對此支商品,進行再下放的動作。
      • 我想查看已成立之訂單的代銷分潤,我可以在那裡查看?
        您可以於路徑:訂單管理 > 代銷訂單,進行查看。
        請注意:此處顯示金額,為訂單成立之預估金額(含買家未付款),如遇買家申請退貨/退款金額可能會改變,實際分潤金額將以「我的錢包」顯示為主。
      • 供貨商下架我的代銷的商品,我是否能知道?
        供貨商下架商品之後,系統將會發送通知給社群賣家,且已完成之訂單仍將正常出貨,如有任何問題,請您與商品之供貨商直接進行聯繫。
    • 批發相關
      • 什麼是批發?
        批發:
        社群賣家可利用批發模式與您進行合作,利用階梯式報價對您進行貨物的切貨批發購買。
        提醒您,系統提供的批發為一次性訂單進行買斷作業。
      • 我要如何對我的供應商進行商品的批發?
        您可以於路徑:代銷管理 > 代銷商品,於商品項目中點選『批發』按鍵,若您的代銷商品沒有出現『批發』按鍵,您可以點選『鉛筆』按鍵,向供貨商申請代銷條件異動並點選『開啟批發』,送出申請。
        待您的供貨商同意後,您就可以開始進行批發作業了!
      • 如果我想取消批發訂單,該怎麼做?
        請您切換買家身分登入系統:並進入「訂單管理」> 欲查詢的訂單項目點選『取消訂單』。
        請注意:取消訂單只適用於供貨商尚未出貨時才能夠進行!!若供貨商已進行出貨,將不可作訂單取消之動作。
      • 購買批發後,能夠進行退貨嗎?
        目前購買完批發商品後,系統不支援退換貨功能,若要進行退換貨請聯繫您的供貨商。
      • 購買批發的金流方式?
        本系統提供ATM及信用卡方式作為批發的金流方式
        提醒您!!由於買家使用信用卡,所選擇使用的金流方式可能被收取不同金額之金流服務費用。金流手續費一覽
      • 關於批發的物流?
        由於批發型態複雜無法系統化,系統暫不支援批發的物流,故關於出貨相關資訊,請自行與賣家進行聯繫。
      • 批發完的訂單我可以去哪裡查詢?
        請您切換買家身分登入系統:並進入「訂單管理」,查看您所批發的訂單。
        請注意:系統對批發訂單,將不支援物流及相關出貨等資訊,有關於其相關問題,請自行與您的供貨商進行聯繫。
    • 代銷群組
      • 什麼是代銷群組?
        若您認為逐一對社群賣家進行下放管理動作有點麻煩,您可以使用代銷群組功能,讓您能一次對商品及社群賣家進行下放/編輯等作業。
        這是代銷群組的教學網址: https://reurl.cc/QjMDWb(3:43開始)
      • 代銷群組的設定規則?
        代銷群組的相關規則如下:
           (1)當社群賣家被拉到群組後,此人的規則必須得遵照該群組規則。
           (2)若該人被踢出群組,其代銷授權及規則照舊,但對於之後群組的變更規則將不再同步。
           (3)若新進群組的人,尚未訂定分潤,將以群組分潤設定為主。
      • 如果將社群賣家移除群組會發生什麼事?
        若該社群賣家被踢出群組後,其代銷授權及規則照舊,但對於之後群組的變更的規則將不再同步。故若您要對此人進行新的分潤變更,請至代銷組織進行再編輯。
      • 如果將商品移除群組會發生什麼事?
        若該商品被移出群組後,其所有代銷商對商品的授權及規則皆維持,只是商品不再出現群組當中。
      • 如果將群組整個刪除會發生什麼事?
        群組整個刪除,則其所有社群賣家對所有的商品的授權及規則皆維持,只是其群組不再存在。
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URL授權商品相關
    • 為什麼我會無法取得我的URL快速商品授權連結的授權?
      這時候有可能是,您的供貨商不小心將您的手機或EMAIL填寫錯誤了!建議您與您的供貨商先取得聯繫,並且確認手機、EMAIL資訊是否都正確無誤。
    • 如果我不滿意供應商給我的分潤或批發條件,我能怎麼做?
      您可以於授權畫面點選『不同意』,並私下與您的供貨商進行溝通聯繫,待雙方對於分潤、批發條件皆取得共識後,再請供貨商於『我的商品>代銷組織>代銷人員列表』刪除該人員,並重新進行邀請作業。
    • 為什麼我必須同意『社群賣家代理銷售契約書』?
      為確保供貨商與社群賣家之間的分潤、批發皆為雙方取得共識之條件,方舟手揪將提供電子合約以予雙方進行同意,以作為保障雙方權益所使用。
    • 如果我沒有系統的會員也能獲得商品授權嗎?
      可以的!
      供貨商利用『URL快速商品授權連結』的功能,能使您在尚未成為系統會員之前,就能快速獲得商品授權。但若要查看您所銷售出的訂單、分潤,還是必須回系統查看,故系統會於您完成商品授權後,自動將您加入成為系統會員。
    • 當系統要求我成為會員時,我的帳號密碼分別為什麼?
      當系統自動加入您為會員時,帳號為您的手機號碼,密碼則為您所輸入之密碼。
    • 如果我已經是Arkbeez的會員,我的供貨商一樣可以利用URL快速商品授權連結方式,將商品授權給我嗎?
      可以的!
      當供貨商對您進行代銷商品邀請,且您已為Arkbeez的會員,您不只可以在系統的系統訊息中獲得代銷商品邀請的通知,您的供貨商也可以透過複製邀請連結方式,快速將商品授權給您。
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訂單相關
    • 我能夠在哪裡看到我所代銷賣出的商品訂單?
      先選擇身分【社群賣家】,您可於『代銷訂單』,看到您銷售的代銷商品的訂單狀況。
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錢包與提領相關
    • 提領相關
      • 在進行提領流程之前,我必須完成哪些程序?
        為保障您的權益,在提領之前您必須先完成實名認證審核及銀行帳戶之設定,才能進入提領流程。
      • 賣家出貨後,何時可以對系統進行提領請款動作?
        賣家出貨後於系統中,該商品於履約保證承諾期間內,未產生退、換貨、消費者未向賣家提出對該訂單之異議,且系統已實收消費者支付之全部款項時,買家按了完成訂單,系統將訂單金額撥入您的錢包之訂單,此時賣家可根據可請款金額中所示之金額進行請款。
      • 為什麼勞務報酬單要給亞科而不是供貨商?
        勞報單會給亞科是因為這筆訂單完成後,為了維護供貨商與社群賣家雙方的權益,因為社群賣家不一定會馬上提領分潤,所以亞科這邊會在錢包入帳日期的隔月中旬先開立憑證給供貨商,待社群賣家要進行分潤提領時再填寫勞報單給亞科進行領取!
      • 若為網路銀行帳戶沒有存簿,要怎麼做銀行設定?
        沒有存簿的話,可以上傳網路銀行的數位存摺截圖。
      • 如何修改我的銀行帳戶?
        請點選我的錢包>提款>銀行設定>儲存,即可完成修改動作。
        ※提醒您~為確保申請款項時,能正確無誤將每筆款項匯至您的戶頭中,您所提供的銀行帳號,需透過您身分證字號開立的銀行或郵局帳戶進行申請之帳戶才為有效帳號。
        ※注意:若您實名驗證為稅籍登記的企業用戶但尚未申請企業銀行帳戶,也請麻煩先至銀行開戶,以利匯款作業進行。
      • 申請提領後,系統將於何時進行撥款動作?
        待您完成申請提領程序後,我們將於5-10個工作日進行撥款動作。
      • 如果我想要免去提領的『轉帳手續費』,我能怎麼做?
        若您的銀行帳戶為台新銀行,將不需付轉帳手續費用30元。
      • 關於『提領服務費』?
        每月可免提服務費一次,第二次之後收取1%。(單次收費服務費未滿50元,將以50元計算。)
      • 提出提款申請可以取消嗎?
        提醒您!!當你提出申請提款後,無法再做更改或取消。
        如果你輸入錯誤的銀行帳號資訊,款項將會被系統拒絕,不會匯入你的銀行帳戶,同時系統也會通知你並取消你的提款申請,將提款失敗的款項轉回你的虛擬錢包,你可以重新填寫正確資訊並申請提款。
      • 提供的銀行帳戶是否有規範?
        請您必須提供有摺之銀行帳戶,以利系統進行帳戶號碼之核對作業。
    • 我的錢包相關
      • 什麼是我的錢包?
        我的錢包可以儲存您的收支,並且幫您顯示錢包餘額與每一項交易紀錄。
      • 我想查看錢包中撥款與提領的相關紀錄,我應該至哪查看呢?
        您可點選『我的錢包』>『錢包紀錄』進行查看。
      • 如果我的錢包的款項是負的,我還能繼續使用系統嗎?
        若您的錢包款項為負的,系統將進行帳號凍結,請先進行繳款動作(刷卡),繳款完成後,將可正常使用本系統。
      • 什麼是可提領金額?
        賣家已付款,且訂單已完成(已扣除自行提領金額)。
      • 交易進行中金額?
        買家已付款及貨到付款的訂單,但訂單尚未完成的金額。​​​​​​​
      • 為什麼我的錢包金額變少了?
        除了您自行體領錢包中的金額之外,錢包金額如果減少,還有另外一種可能性,就是交易進行中訂單,被買家申請退貨或退款,則該筆訂單原預計之獲利金額將被扣除。如欲查詢,可至『訂單管理>已取消』進行查詢。​​​​​​​
    • 我的進帳相關
      • 錢包中『我的進帳』裡的金額代表什麼?
        我的進帳中的金額,為已完成訂單。買家確認收到商品無誤,點選『完成訂單』或待履約保證期間過後,系統自動完之成訂單才會顯示於【我的進帳】中。​
      • 如果我想查看我的批發收入,可去哪進行查看?
        您可以依照此路徑進行查詢:我的錢包>我的進帳>批發收入。
        ※請注意!!此處訂單金額為已完成訂單。買家確認收到商品無誤,點選『完成訂單』或待履約保證期間過後,系統自動完之成訂單才會顯示於此。​​​​​​​
      • 我可以去哪裡查看,我的分潤金額?
        您可以於系統中:
        我的錢包>我的進帳>代銷資訊,查看供貨商付給您的分潤金額。
        ※注意:此部分顯示金額為訂單已完成之金額,訂單未完成之金額將不顯示於此處。​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​
    • 憑證管理
      • 什麼是憑證管理>我的憑證狀態?
        進行分潤提領時,使用者的身份為企業帳戶時就必須提供發票給平台;如為個人賣家可直接在平台中簽署勞務報酬單。
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關於折價券
    • 什麼是折價券?
      藉由折價券行銷方式,提高您的銷售額。您可設計屬於自己的一頁式商店及商城的折價券,並且您可自己決定折價額度、折價期間以及發行的數量,同時也能對折價券進行管理等作業。
    • 如何新增我的折價券?
      請由下列路徑進行新增:代銷管理 > 行銷活動 > 折價券列表 > 新增折價券。
      ※注意:只要是社群賣家,就可以免費使用「折價券」。
    • 折價券類型『單一序號』及『序號可重複使用』的差別為何?
      *單一序號:指系統將依據您選擇的折價券數量,產出不同組的序號。
      *序號可重複使用:不論您所產出的數量是幾組,其序號為同一序號,並且可重複使用。
    • 我可以設定折價券的使用條件嗎?
      可以的!您可自由設定折價券的使用條件,您可選擇『滿額可用』,替折扣券設定最低消費金額,或是『不設限』條件。
    • 新增折價券時,折價券照片應上傳尺寸為何?
      系統建議您,折價券照片最佳尺寸為 400pxX225px。
    • 折價券新增完畢後,想再增加數量是可以的嗎?
      可以的,您可由以下路徑進入:代銷管理 > 行銷活動 > 折價券列表 > 操作:點選『+』> 加發折價券彈跳視窗跳出 > 填寫送出後,折價券數量就會立刻新增。
    • 我該去哪裡複製折價券連結,分享予我的消費者?
      您可由以下路徑進入:代銷管理 > 行銷活動 > 折價券列表 > 操作:點選『 i 』折價券明細>操作:點選『複製序號連結』。
    • 我如果直接輸入折扣碼,這樣也可以折價嗎?
      可以的,折價券使用方式有兩種,一種是使用連結領取後使用折扣碼;另一種是可以直接輸入折扣碼,兩種方式都可以進行折價。
    • 為什麼分享連結給我的消費者,可是對方一直說沒有收到折價券?
      您可用任何社交軟體進行連結發送,當消費者收到連結時,必須進入點擊『立即領取』,該折價券才能被使用喔~
    • 我可以停用已完成設定的折價券嗎?
      可以的。
      *若您要作廢整份折價券,請依此路徑進入:代銷管理 > 行銷活動 > 折價券列表 > 操作:點選『停用』按鍵。
      *若您要停用單一折價券,請依此路徑進入:代銷管理 > 行銷活動 > 折價券列表 > 操作:點選『 i 』折價券明細 > 操作:點選『停用』按鍵。
      請注意!!折價券做廢後將不可恢復,請小心使用。
    • 可以把折價券用在批發的地方嗎?
      折價券只能使用在一頁式商店及商城,沒有辦法在批發的功能使用。
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