Question 1

條款與規範

Accepted Answer

平台使用聲明
https://arkbeez.com/shop/KV0806165011486000
供貨商電子商務合作契約書
https://arkbeez.com/shop/IR0806100903485993
代理銷售契約書
https://arkbeez.com/shop/HH0806154626485997

Question 2

帳號與安全相關

Accepted Answer

- 為什麼我使用臉書帳號登入，卻跳出「帳號已註冊」？
  因為您的「Arkbeez帳號」沒有綁定臉書登入，所以需要您先輸入帳號密碼登入系統後，再點擊右上角的「名稱」進入會員中心，接著點擊右側的「Facebook帳號連結」，進行綁定後就可以使用臉書登入系統！
- 關於合約與條款簽核？
  為確保您確實了解且同意其條款及合約規範，系統需請您勾選同意且進行簽核，以示了解同意其規範內容。
- 忘記帳號密碼怎麼辦？
  請於登入頁點選"忘記密碼"，並填寫註冊時所留的Email信箱及驗證碼，我們將寄出系統信告知您暫時的密碼，您可用此組密碼進入系統後設定新密碼。
- 如何修改密碼？
  您可以點擊右上角的「名稱」進入會員中心，接著點擊「修改密碼」即可做密碼更改。
- 為什麼我需要認證我的手機號碼？
  方舟手揪將提供你最好且最棒的體驗。為了確保我們購物平台的安全，認證的步驟是必要。
- 為何收不到驗證簡訊？
  有可能有下列情況↓
  被電信業者封鎖：您曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖，需要您向電信業者開通。
  手機黑名單設定：您曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。
  網路延遲：由於網路或是電信業者基地台問題，發出的驗證簡訊有可能存在一定的延遲，請您稍作等待。
- 我所註冊的EMAIL能做修改嗎？
  您所註冊的email帳戶為登入身分依據，故無法進行變更動作。如有特殊情況需修改，請聯絡客服。
- 為什麼要進行實名認證及資料上傳？
  為抑制詐騙行為發生，系統將通過對個人身份訊息進行實名驗證，以此證明會員身分的真實性。且為您申請提款時，能確保能正確無誤將每筆款項匯至您的戶頭中，您所提供的銀行帳號，需透過您身分證字號開立的銀行或郵局帳戶進行申請之帳戶才為有效帳號。
- 實名驗證要去哪裡設定？
  您可以點擊右上角的名字進入會員中心，接著再點擊「實名驗證」，就可以進行設定！
- 實名驗證需要多久審核完成?
  收到資料後3-5個工作日，系統將進行實名驗證審核作業，煩請您耐心等候。(若遇到國定假日將主動順延)
- 為什麼我的實名驗證資料上傳後會遭到駁回？
  請先確認您輸入的資料是否與上傳提供驗證的資料相同、是否為過期或舊有之檔案、是否檔案有毀損。提供驗證的資料需是圖片檔，不能是PDF檔，以上若無問題，請聯繫客服人員。
- 銀行設定的戶名要跟會員名字一樣嗎？
  銀行的戶名需要與您設定的實名驗證的名稱一樣。
  ※注意：若您實名驗證為稅籍登記的企業用戶但尚未申請企業銀行帳戶，也請麻煩先至銀行開戶，以利匯款作業進行。
- 若為網路銀行帳戶沒有存簿，要怎麼做銀行設定？
  沒有存簿的話，可以上傳網路銀行的數位存摺截圖。
- 為什麼我的帳戶被凍結了？
  當系統偵測到帳戶有以下幾種不當使用行為時，帳戶即會遭受凍結：
  ※ 帳戶使用/交易行為
  1.詐騙或影響交易安全
  2.擾亂平台或使用者之行為
  3.建立假訂單
  4.自買自賣（例：相同姓名、裝置、地址等開分身之行為）洗評價、銷量或者折扣碼、信用卡紅利
  ※ 商品
  1.重大違規商品
  2.嚴重侵犯第三人智慧財產權
  3.規避成交手續費 (例：設定不合常理的運費)
  ※ 其他
  1.嚴重侵犯第三人智慧財產權
  2.規避成交手續費 (例：設定不合常理的運費)
  3.建立虛假身分（用於欺騙他人）
  4.使用可疑的個人資料註冊多個分身帳號
  5.於虛擬錢包中尚有欠款
  6.以模擬器、仿真器、機器人或其他類似硬體或軟體使用方舟手揪平台、註冊使用者帳戶或登入使用者帳戶
  7.不屬於上開項目，但已明顯有損亞科股份有限公司利益或使用規範之行為。
  *若您想進行申訴，請洽平台客服。
- 我該如何連絡客服？
  當您有任何疑問時，可點選系統右下方常駐聯絡按鍵，我們將為您聯繫客服專員。或在Line搜尋@Arkbeez聯絡官方。
- 我要如何刪除我的Arkbeez帳號？
  刪除帳號是永久的且無法恢復的。在您成功刪除帳號後，您將無法恢復此帳號，且無法瀏覽所有相關紀錄。
  請注意，在刪除帳號前，請先確保您的上架商品已移除，且所有訂單都完成交易。若有尚未完成交易之訂單，此刪除功能將無法使用。且先確認「我的錢包」裡面的金額已全數提領至您私人的帳戶，而後您可直接聯繫客服，我們將為您進行處理。
- 當我完成且認證成功實名驗證，是否可再做變更動作？
  因應法規，當實名認證成功完成驗證後將不可再做修改。除非因公司登記資訊變更，可聯繫客服進行修改。

Question 3

訂單、出貨與付款

Accepted Answer

- 訂單的有效期限與付款期限是多久？
  訂單有效期為7天，付款期限為3天。即訂單成立後3天內買家需進行付款，如3天後才要進行付款，需登入系統，進入訂單點選『前往付款』，如為匯款就會重新產生匯款帳號，7天內都沒有支付，系統就會將訂單取消。
- 履約保證(延長鑑賞)是什麼？
  履約保證：訂單完成以前，由本系統代為暫時託管交易款項，以保障買家的交易安全。只有在買家點選完成訂單或履約保證到期時，才會將交易款項撥款給賣家。
  若使用綠界物流出貨，其履約保證時間將為:系統物流顯示買家收貨日+7日消保法鑑賞期；若使用自訂物流出貨，其履約保證時間將為:賣家出貨日+3日+7日消保法鑑賞期。
  例如：您使用綠界物流出貨，系統於1月1日確認買家已收到貨，那麼履約保證的期限計算方式。系統物流顯示買家收貨日(1月1日)+消保法鑑賞期(7日)= 1月8日(履約保證期限結束日)
  例如：您使用自訂物流出貨，您的出貨日為2月1日，那麼履約保證的期限計算方式。
  賣家出貨日(2月1日)+3日+7日消保法鑑賞期=2月11日(履約保證期限結束日)
- 預購的履約保證如何算？
  商品截單日+運送天數=預計到貨日，履約保證將以『預計到貨日+7天』作為計算。
- 關於出貨天數及運送天數？
  備貨天數：
  最少為一天，為訂單成立>包裝商品>寄出商品的這段時間，以超商出貨為例，在您備貨完成，申請寄件編號後至超商寄出的這段期間，就稱為出貨天數。
  運送天數：
  最少為兩天，為您的商品運送所需時間。
- 什麼是「申請變更訂單內容」？
  當買家在送出訂單後，訂單中有商品反悔不想要，或是想多購買的部分，在您尚未出貨前，買家都可以向您提出申請，當您收到通知時，您可以決定是否要讓買家變更訂單內容。
- 當買家「申請變更訂單內容」，其差額如何支付？
  如為「已付款」之訂單，則無法申請變更訂單內容；如為「未付款」之訂單，才能申請變更訂單內容。
- 什麼是「更改收件資訊」？
  當買家在送出訂單後，發現收件相關資訊填寫錯誤，在您尚未出貨前，買家都可以向您提出申請，當您收到通知時，您可以決定是否要讓買家變更收件資訊。
- 客戶已轉帳，但平台顯示還是未付款？
  ATM的金流是每個小時更新一次，如果付款超過2個小時卻仍顯示未完成付款的狀況，再請聯繫官方客服，Line：@Arkbeez
- 如何提醒客人按下完成訂單呢？
  客人如果沒有確認完成訂單，在履約保證期過後也是可以自動完成訂單，所以還是可以收到款項。如果想要快一點讓客人完成訂單並收到款項的話，就要自行去提醒客人要上線做完成訂單的動作。提醒的部分，不管是在商品頁裡面多加文字說明，或者是要自行打電話或寫email給客戶提醒，又或者是隨貨多加紙本說明，都是可以的。
  但是因為這些行為並不透過系統，所以請自行設計並跟客戶溝通。
- 當買家送出訂單後，是可以做取消的嗎？
  只要賣家的商品尚未出貨，都是能進行訂單取消的動作的。
- 我是賣家，當我收到訂單後不想賣出，我能夠取消訂單嗎？
  可以的!只要您的商品尚未出貨前，您都可以做訂單取消的動作。但請記得先與買家溝通。
- 刪除出貨按鈕在怎樣的訂單狀態下會出現？
  刪除出貨的按鈕，只有在「有效訂單」且「尚未出貨」的時候才會出現，如果已拿去超商寄件，狀態變更後，就無法刪除出貨。
- 系統會通知未付款的買家進行付款嗎？
  信用卡未付款的話系統不會去催款，供貨商或社群賣家要自行跟買家聯繫，否則訂單就會一直維持未付款狀況。
- 如果想與訂單的買家進行溝通，我能怎麼做？
  您可以先找到該訂單，進到訂單詳細資訊的頁面，接著點擊「聊聊」的按鈕，即可與買家進行溝通。
- 我要如何取得超商出貨的單號？
  當您點選出貨後，系統將產出該訂單的『超商出貨單號』，您可將此單號進行列印，即可至超商進行出貨動作。
- 我能一次匯出多筆訂單嗎？
  可以的，從訂單管理內可以選擇日期區間批次匯出訂單狀態，也可以一筆一筆勾選想匯出的訂單資訊。
  教學影片網址： https://www.youtube.com/watch?v=zmCeZDYK9bw&t=118s（1:37開始）
- 可以匯出訂單嗎？
  請先進入「訂單管理」，接著點擊右側的「匯出訂單」，您就可以選擇要匯出的訂單了。
- 為什麼我無法出貨，且系統顯示"Invalid GoodsName"出現？
  當您出現此訊息時，代表綠界判定您的商品名稱為錯誤資訊，此時要請您進入「商店管理 > 商品管理 > 商品編輯」，更改該商品名稱，就可以再次出貨。
  如有相關疑慮，請直接與綠界進行相關聯繫確認。https://www.ecpay.com.tw/
- 為什麼我無法出貨，且系統顯示"SenderName is required"出現？
  當您出現此訊息時，代表您尚未填寫「寄件人資訊」，請您進入以下路徑進行設定「點擊右上角的名字進入會員中心 > 其他設定 > 物流設定 > 寄件人設定」，設定完成後您就可以進行出貨了。
- 點選出貨時出現ReceiverName max Length is 10的視窗，是什麼意思？
  這個意思是「收件人姓名」不可以超過10個字元，請將收件人姓名縮短至十個字元以內便可以出貨。
- 為什麼我無法出貨，且系統顯示"Invalid GoodsAmount"出現？
  因為取貨方式為超商，超商可以理賠的金額上限是2萬元，若是訂單金額是超過2萬元，就會跳出這樣的彈跳視窗。建議若是超過2萬元訂單的商品，多利用「自訂物流」出貨。
- 客人不會按完成訂單怎麼辦？
  若客人沒有點選「已收貨」則訂單也會在履約保證期過後更改為「已完成」訂單；「已完成」訂單金額就會進到「我的錢包」內屆時即可提領。
- 如果買家誤點擊完成訂單又聯繫我退貨，是否應該提供退貨服務呢？
  Arkbeez的履約保證包含消保法鑑賞期(7天)，若買家點擊完成訂單的時間仍於消保法鑑賞期(7天)內，請賣家自行與買家協調退貨退款事宜。
- 客人需要上線回覆已收到商品嗎？
  客人自行上線回覆可以加速訂單完成的時間。但若客人沒有回覆，商品會在履約保證期過後就轉成已完成訂單。
- 若買家選擇超商取貨卻不取貨，成立的訂單還收得到錢嗎？
  Arkbeez支援物流(綠界超商取貨）：
  - 如果包裹超時未取退回賣家寄件門市，系統將自動退款給買家。請您留意貨態與相關通知，盡快取回您的商品。
  - 如為貨到付款訂單，亦將退回賣家寄件門市。請您留意貨態與相關通知，盡快取回您的商品。
  - 針對惡意不取件，賣家亦自行針對各項物流方式評估開啟功能。
  自訂物流：
  - 因無法追蹤物流，如為買家先付款訂單，訂單將於履約保證到期時進行撥款作業。
- 我的商品已經寄出，但是訂單中顯示收貨超商已關閉是什麼意思？該怎麼辦？
  若商品已寄出，請先與客人聯繫需要改到哪間超商，接著聯繫客服人員，客服人員會幫您到綠界申請更換超商。

Question 4

商品與商品頁

Accepted Answer

商品編輯
- 我已經註冊帳號，為什麼無法上架商品？
  請先完成實名驗證與金流設定，審核通過後即可進行上架與銷售。
- 商品要開啟「代銷狀態」才能進行銷售嗎？
  只要選擇「上架」就可以進行銷售；代銷狀態是如果需要授權給社群賣家代銷，才需要開啟這個功能，並進行授權設定。代銷相關說明請見『代銷相關問題』。
- 商品名稱、縮圖已經更改過了，為什麼LINE發送的連結還是舊的？
  LINE名稱會有暫存，在Line、或任何訊息中的標題會被該程式記憶，要過1-2天訊息內容才會被更改過來。如不願等待可以到LINE提供的工具做清除暫存的動作（LINE清理暫存工具 https://poker.line.naver.jp/ ）
  　1. 貼上網址
  　2. 選擇 chinese-taiwan
  　3. 勾選 Clear Cache 之後再把網址貼到LINE，就會顯示新的縮圖和名稱
- 一頁商店就只會出現「一樣」商品嗎？如果我有多樣商品，就會有很多的一頁商店？
  一頁商店是建議販售產品類型單一的商品（例如：販售手機，可以在規格內設定不同規格的手機）將商品分開設置，買家會更清楚此頁面販售的商品。若供貨商要販售多種類型的商品，就建議使用商城，將所販售的商品分開設置，買家才能清楚看到販售商品的種類（例如：販售手機、手錶、電腦）
- 如果系統的商品分類不能滿足我的商品項目，我能不能自訂分類？
  可以的!您可在建立商品時，選擇自訂分類，客製您的分類項目。
- 如何新增商品規格？
  請點選『新增/編輯商品>新增規格』，進入新增規格彈跳視窗。您可以於選項1中，點選欲新增的規格項目進行新增，若您於單一規格後，還有想新增的子項目規格，也可選擇"選項2"進行新增動作。
- 商品庫存如果設定為零，商品頁面會顯示商品嗎？
  提醒您!庫存設定為0時，其商品將不顯示於該商品頁內。
- 如何新增免運門檻？
  您可以對每一個商品進行免運的設定，只要進入商品編輯，於『運送方式與費用』，即可針對各種運送方式設定您的免運門檻。
- 單一商品頁面可以同時選用自訂物流及綠界物流嗎？
  可以的!您能夠選擇同時兩種物流。
- 為什麼我的商品頁會顯示「補貨中」？
  當您的商品庫存為零時，其商品頁將顯示「補貨中」。
- 商品多規格時，若有些商品不販售，我該如何隱藏商品？
  您可以於「商店管理 > 商品管理 > 商品編輯」，找到『價格與規格』，將不再銷售的商品規格，在最右邊的的『上下架』狀態取消勾選。
- 什麼是SEO設定？
  SEO能使顧客在搜尋您的產品關鍵字詞時，能快速找到您的網站，利用合理正當的方式，對網站資訊內容進行調整，提升在搜尋引擎上的排名，而排名高，就代表更高的點擊率、更多的自然流量！
- 如何填寫keyword欄位？
  填寫關鍵字能讓你的商品更容易被找到。(每個關鍵字，請以『逗號』分開。)
- 如何填寫description欄位？
  Description指的你對商品的描述，建議字數為20~30個字，其儲存後將會顯示於如右圖(用於LINE、FB貼網址時所顯示的描述)。
版面編輯
- 如何設定商品頁的封面照？
  點選版面編輯，將商品頁的照片進行上傳，上傳完畢後於欲作為封面的照片上，點擊"星號"按鍵，該照片即可成為封面照。
- 照片上傳有規定格式、大小嗎？
  照片上傳並無規定的格式，單一張照片容量不能超過10MB。
- 版面設定的圖片可調整大小嗎？
  可以選擇「新增區塊」內的「單格」，這個模板就沒有長度的限制，也可以從新增區塊內，新增不同版型改變圖片的大小。
- 為什麼圖片上傳後，卻沒有顯示出來？
  由於圖片上傳有限制最大只能上傳10mb，所以您可以先確認圖片是否過大。
- 我可以在商品頁裡的照片放入連結嗎？
  可以的！當您於「版面編輯」已上傳成功的照片上，點選「連結」按鍵後，只要將連結貼入彈跳視窗的欄位中，點選儲存就能完成操作動作了！
- 編輯版面時，我該如何變更我的文字、影片、照片等位置？
  當您建立好「文字、影片、照片等」項目時，只要於最右側工作區塊，利用滑鼠進行拖曳動作，即可進行項目位置的變更。
- 如何在一頁式網站的版面編輯中，讓兩張圖片並排顯示，並分別連結到不同的兩個頁面中？
  在編輯我的商品時，版面位置可以選擇「區塊模組」，接著進行版面編輯時，選擇自訂內容內的「雙格」，就能讓兩張圖片並排顯示且連結到不同的頁面。
- 如果上傳照片時，一直顯示上傳失敗，我能夠怎麼做？
  基本上系統在上傳照片並無格式限制，以下為可能發生的可能性:
  (1)照片格式錯誤。若您的照片在取得時候發生錯誤，將會造成系統無法正常做資料傳載動作，您可以使用下列工具https://www.iloveimg.com/zh-tw/compress-image，進行壓縮及格式重新存取動作，再利用壓縮過的照片進行上傳。
  (2)您的網速可能過慢。當您網速過慢時，若檔案較大也容易照成上傳失敗發生，故這邊建議您在上傳動作時，能夠盡量做到照片壓縮是最好的狀況。
- 為什麼在一頁式網站內版面編輯的「新增Youtube」，輸入Youtube網址時，會出現「發生錯誤，請稍後再試」？
  當您要貼上Youtube網址時，要先將從List開始後的文字都刪除，這樣才會正常顯示。
- 為什麼在一頁式網站內版面編輯的「內嵌網頁」，輸入網址時，會出現「拒絕連線」？
  是因為您所選擇的網頁已被設定「禁止內嵌」，但因為被設定禁止內嵌的網頁是無法被辨認，只能使用沒有被設定「禁止內嵌」的網頁進行內嵌。
- 如果我不想讓社群賣家，變更我的商品頁內容，我能怎麼做？
  您可於您的商品資訊內容(圖片、文字、影片)，點選『代銷可修改』，此時該按鍵將變為紅色『代銷不可修改』按鍵，儲存完成後，您的社群賣家就無法對此內容進行刪除動作。
- 商品版面編輯時，圖片、文字、影片上方出現「代銷可修改」及「代銷不可修改」，各代表是什麼意思？
  1. 代銷可修改：代表您的社群賣家於編輯商品版面時，可以依據自己的喜好，留下或刪除此圖片、文字、影片。
  2. 代銷不可修改：代表您的社群賣家於編輯商品版面時，將不可刪除此圖片、文字、影片，此資料訊息必須留於該商品頁中。
- 我可以在文字上加入連結嗎？
  可以的!請於文字項目工作區塊點選編輯>將您欲加入連結的文字反灰>點選文字編輯器『連結』按鈕>於URL欄位填上連結網址>點選『確定』按鍵。如此一來，您就完成文字加入連結的作業了！
- 手機板能夠利用拖曳功能，版面變更項目位置嗎？
  版面項目拖曳功能目前只支援電腦板，手機板暫不支援。

Question 5

代銷授權問題

Accepted Answer

代銷功能
- 什麼是代銷功能？
  代銷功能為社群賣家授權、分潤、管理工具、自動扣除給社群賣家的分潤。
  透過代銷功能系統您可有效的管理代銷及批發通路，您可以設定代銷標準並進行審核，清楚掌握各社群賣家的業績銷量以及支付分潤金額。此外，即時的訂單通知功能，讓您輕鬆掌握代銷商訂單動態。
- 我可以邀請同一位社群賣家，販售多樣商品嗎？
  可以的，可以在「商店管理>商品管理>代銷群組」開設一個群組，將供貨商想邀請的社群賣家加入此群組後，再加入多樣商品；也可以將多位社群賣家加入群組，再加入他們共同代銷的商品。此功能可以讓供貨商一次設定所有社群賣家的代銷商品及分潤金額。
  這是教學影片網址： https://reurl.cc/RjN81z（0:26開始）
- 如何進行代銷授權？
  您可以在「商店管理 > 商品管理找到您要授權的商品，將右下角圖樣的代銷開關打開，進入「商品編輯 > 代銷組織」，可以看到左下角的綠色『新增社群賣家』>再點『新增』輸入賣家的手機或信箱即可新增，新增完畢後，將下方商品分潤社定完後儲存，頁面會跳回您的代銷組織列表，點選社群賣家的姓名旁邊的複製連結給社群賣家即可。開啟功能且下放代銷的商品後，當您的代銷商進行商品售出時，如為免費版用戶，系統將收取商品成交單價乘數的代銷服務費用及代銷主機維護費用。(成交單價乘數及代銷主機維護費用，請依照合約簽訂乘數。)
- 如何新增社群賣家？
  進入商品編輯的頁面，點擊「代銷組織」接著點擊「新增社群賣家」，您可利用手機、信箱方式搜尋欲加入的社群賣家，並且設定其分潤價格，完成相關資料設定後點選『儲存』，系統將通知您欲加入的人員，待對方點選『同意』，並完成電子合約簽核，則新增社群賣家程序就完成了。
- 代銷資格選擇『終止』是什麼意思？
  指您將停止該社群賣家的商品授權。
- 代銷下放選擇『關閉』是什麼意思？
  指該社群賣家將無法繼續下放給其他社群賣家。
- 供應商如果忘記在商品編輯中，開啟代銷狀態會發生什麼事？
  如果供應商尚未開啟商品的代銷狀態，其商品的所有社群賣家將會無法進行商品的販售動作。
- 我可以在哪裡查看，社群賣家替我販售商品(已成立之訂單)，所獲得的利潤？
  您可以從「商店管理 > 商品管理 > 商品編輯 > 代銷組織」中查看有代銷該商品的社群賣家們的銷售狀況。
  您也可以從「數據管理 > 客戶管理 > 社群賣家經營」查看每位社群賣家所代銷商品的銷售狀況。
- 同一個社群賣家可以同時做「銷售分潤」及「批發」嗎？
  可以的！社群賣家可同時進行「銷售分潤」及「批發」，若您要開啟該社群賣家批發時，請新增社群賣家時，將「批發資格」選擇「啟用」。
- 什麼是銷售分潤？
  為社群賣家替您將商品賣出時，您欲分發給社群賣家的分潤金額。
- 代銷組織中社群賣家的銷售金額代表什麼？
  銷售金額是代表這位社群賣家所賣出的金額。
- 如果把社群賣家搬移至垃圾桶，那我左側的代銷人數會減少嗎？
  不會喔!將社群賣家丟入垃圾桶，並非代表刪除的意思，故您左側的人員人數及銷售金額並不會減少喔!
- 搬移至垃圾的社群賣家可以恢復嗎？
  可以的!您只要點選垃圾桶，並於欲恢復的人員列表上，點選『恢復箭頭』按鍵，即可將該人從垃圾桶中移出。
批發相關
- 什麼是批發？
  批發:
  社群賣家可利用批發模式與您進行合作，利用階梯式報價對您進行貨物的切貨批發購買。
  提醒您，系統提供的批發為一次性訂單進行買斷作業。
- 購買批發的金流方式？
  本系統提供ATM及信用卡方式作為批發的金流方式
  提醒您!!由於買家使用信用卡，所選擇使用的金流方式可能被收取不同金額之金流服務費用。金流手續費一覽
- 批發的物流？
  由於批發型態複雜無法系統化，系統暫不支援批發的物流，故請您於出貨時，自行連絡物流業者進行出貨。
- 批發的運費？
  請特別注意，由於批發型態複雜無法系統化，系統暫不支援批發的物流，故無法另行設定運費，建議您將運費內含至您的商品價格中。
- 購買批發後，能夠進行退貨嗎？
  目前購買完批發商品後，系統不支援退換貨功能，若要進行退換貨請聯繫您的供貨商。
- 如果我的販售批發商品，商品能是多規格的嗎？
  目前系統只支援單一規格的商品進行批發作業。
- 批發價的部分可以累積不同規格的數量嗎？
  系統目前只能以這樣的方式進行批發價的設定，沒有讓不同規格的商品累積數量達到批發價的設定。
- 社群賣家向我批發的訂單，我該至哪裡進行查看？
  您可依照以下路徑進入：「訂單管理>批發訂單」，您可以於此處進行批發訂單查看。
代銷群組
- 什麼是代銷群組？
  此為『批次設定』您的代銷組織與商品，即若您如有需要一次授權給多位社群賣家，就可以使用代銷群組功能，讓您能一次對商品及社群賣家進行下放/編輯/批發等作業。
  這是代銷群組的操作教學：https://youtu.be/KVGblwSk1T8（0:24開始）
- 代銷群組的設定規則？
  代銷群組的相關規則如下:
  (1)當社群賣家被拉到群組後，此人的規則必須得遵照該群組規則。
  (2)若該人被踢出群組，其代銷授權及規則照舊，但對於之後群組的變更規則將不再同步。
  (3)若新進群組的人，尚未訂定分潤，將以群組分潤設定為主。
- 如果我想針對已加入群組的人，進行單一人員的分潤/批發修改，是否可以呢？
  您有兩種方式可進行修改:
  (1)直接於群組中將此人進行移除動作，再到該商品的代銷組織更改新的分潤。(注意!!被踢出群組的人，其代銷授權及規則照舊，所以請記得到代銷組織進行新資訊的設定。)
  (2)直接於商品中的代銷組織，對該人進行資訊修改。此時其社群賣家也會自動被踢出群組。
- 如果將社群賣家移除群組會發生什麼事？
  若該社群賣家被踢出群組後，其代銷授權及規則照舊，但對於之後群組的變更的規則將不再同步。故若您要對此人進行新的分潤變更，請至代銷組織進行再編輯。
- 如果將商品移除群組會發生什麼事？
  若該商品被移出群組後，其所有代銷商對商品的授權及規則皆維持，只是商品不再出現群組當中。
- 如果將群組整個刪除會發生什麼事？
  群組整個刪除，則其所有社群賣家對所有的商品的授權及規則皆維持，只是其群組不再存在。

Question 6

商城系統

Accepted Answer

- 什麼是商城系統？
  透過商城系統，您可建立自己的專屬商城，提供更多元化的產品項目供消費者做選擇，除了提升品牌的專業形象，更可增加消費者對品牌的信任感。
  - 我該如何擁有商城系統？
    只要您使用的是Arkbeez團團賺『白金旗艦版』，您就能擁有一個屬於自己的商城。
- 如何填寫網址別名？
  此為必填項目，請填入英文，中間不可有空格。舉例:若於網址別名填入flower，其網址將顯是如下。
  https://arkbeez.com/store/flower
- 為什麼我的網站名稱和網站別名都設定好了，但google搜尋時，卻搜尋不到？
  Google的爬蟲是2-4週爬一次，可能是Google還沒有爬到您新架設的網站，您可以等待Google爬到您的網站，大約需等待2-4週，或是您可以到Google Search Console（https://reurl.cc/g0dxr7）提交網站資料，提交後仍需等待google 一週審核。
- 如何填寫keyword欄位？
  填寫關鍵字能讓你的網站更容易被找到。每個關鍵字，請以『逗號』分開。
- 如何填寫description欄位？
  Description指的是網頁的描述，建議字數為20~30個字，其儲存後將會顯示於如右圖(用於LINE、FB貼網址時所顯示的描述)。
- 什麼是"網站縮圖"？
  為用於LINE、FB貼網址時所顯示的縮圖。
- 如果我想要我的商城有一個完全的獨立網域，我該怎麼設定？
  您可點擊右上角的名字進入會員中心，接著點擊右下角「請專人與我聯繫」，在「問題描述」欄位填寫您需要「設定獨立網域」並送出，之後將會有專屬的服務人員與您做聯繫。
- 我已經上架了商品，為什麼商城內卻看不到分類及我的商品？
  若要將上架的商品加入至商城中，需要先到「商店管理」>「商品管理」>「商城設定」>「分類設定」>「新增分類」>「＋」選擇您要加入至商城分類的商品。
- 如何於分類之中，新增新商品？
  於欲加入新商品的分類中，點擊『加入』將跳出彈跳視窗，於彈跳視窗內選擇欲加入的商品，點選『加入』按鍵即可。
- 如何把資訊頁面放到商城中的分類內？
  點選左側選單「商店管理 > 商城設定 > 分類設定 > 新增分類」，然後在「分類類型」選擇「單一頁面」並輸入完下方資料。
- 如何管理分類排序？
  點選左側選單「商店管理 > 商城設定 > 分類設定」，滑鼠按住您要調整排序的分類名稱，即可直接拖曳，進行排序。
- 為什麼資訊頁面放入商城後，呈現的樣式與原本獨立的網頁不一樣？
  在一頁式商店裡，圖片會被強制將寬度填滿到100%，但是商城不會強制填滿圖片，所以請您將圖片的寬度換成1300px的就可以填滿版面了。
- 我的商城裡除了販賣「我的商品」以外，是否能夠販賣「代銷商品」呢？
  可以的！商城除了可以加入「我的商品」以外，現在也能夠加入「代銷商品」。
  請切換入徑至：社群賣家 > 代銷管理 > 代銷商品 > Select Shop > 分類設定 > 點選分類中『+』按鍵 > 將欲加入的商品加入該類別，您就可以同時在商城販售「我的商品」及「代銷商品」。
- 如果買家購買商城中的"我的商品"及"代銷商品"，是否能夠做合併出貨的動作呢？
  目前商品尚無"合併出貨"的功能，故買家同時購買商城中"我的商品"及"代銷商品"，其皆必須分開出貨，代銷商品也一樣由供貨商進行出貨動作喔!
- 如果買家購買商城中的【我的商品】及【代銷商品】，其運費應該如何給付？
  當買家同時購買不同供貨商之商品時，運費將根據商品各自，供貨商於系統中設定之運費，作為收取運費之依據，也就是說當買家今天選擇的兩個商品分別為不同供應商，那就必須給付兩筆運費。
- 如果我在商城分別購買不同的『預購商品』，其商城商品的履約保證如何計算？
  系統將依據您所預購的商品(到貨日期最久者)+7天=履約保證期。
- 為什麼沒有瀏覽商城的選項？
  請先到商城設定裡確認一下是否已經設定「網址別名」和「網站名稱」，需設定後才會有「瀏覽商城」的選項。
- 版面設定的圖片可調整大小嗎？
  可以選擇「新增區塊」內的「單格」，這個模板就沒有長度的限制，也可以從新增區塊內，新增不同版型改變圖片的大小。
- 為什麼圖片上傳後，卻沒有顯示出來？
  由於圖片上傳有限制最大只能上傳10mb，所以您可以先確認圖片是否過大。
- 請問上傳圖檔是否有大小的限制？
  圖片上傳有限制最大只能上傳10mb，圖片如果過大，可能會顯示不出來。

Question 7

金物流相關

Accepted Answer

- 金流
  - 關於金流手續費說明
    關於金流手續費相關項目如下:
    (1)如遇金額含小數點，無條件進位至個位
    (2)如遇訂單退款，金流手續費無法退還。（信用卡刷退不在此限)
    (3)除成交手續費外，因買家付款所產生之信用卡、銀行轉帳、貨到付款等金流服務費，亦由賣家負擔。
    (4)買家刷卡金額包含商品成交金額及運費
    (5)金流手續費為訂單金額(包含運費)x手續費成數，為計算方式。
    (6)賣家銷售商品的價格，應內含金流手續費，不得以此名目向買家收取額外費用。
  - Arkbeez團團賺支援哪些金流付款方式？
    Arkbeez 提供金流付款方式如下：
    (1)信用卡
    (2)ATM
    (3)LINE Pay
    (4)街口支付
    (5)Pi 拍錢包
    (6)超商貨到付款(每筆手續費最低3元/單筆訂單金額不可超過20,000元)
    詳細手續費以金流公司公告為準。
    *高鉅https://www.mypay.com.tw
    *綠界https://www.ecpay.com.tw/Business/payment_fees
  - ATM跨行轉帳的手續費怎麼扣除？
    若有跨行轉帳的手續費一定是扣在客戶那邊唷！那是轉帳銀行會向客戶扣取的費用。
  - 系統是否支援國外信用卡？
    提醒您!目前系統並未支援國外信用卡刷卡功能。
  - 什麼是成交服務費？
    使用免費版之供貨商客戶，Arkbeez將收取成交服務費3%。（元以下四捨五入）
    計算方式：（訂單金額＋運費）× 3％＝成交服務費。
  - 第三方金流指的是銀行嗎？
    第三方金流不是銀行，他的運作方式是，當消費者下訂單付款的時候，這些款項會先進到第三方業者那邊，等到商品確定是已完成訂單，且消費者收到品項的時候，第三方金流才會將款項撥給賣家。
- 物流
  - 如果選擇自行出貨，能在系統看的到商品物流的貨況嗎？
    自訂物流系統只提供自訂宅配，當買家選擇您所提供的自行宅配出貨，此時您在系統上無法顯示物流狀態，若您有買家有相關問題，將會直接洽詢您。
  - Arkbeez支援哪些物流？
    Arkbeez指定物流第三方廠商為綠界，其支援的物流為下：
    超商取貨、超商貨到付款。
    若您的賣家選用系統支援的物流進行出貨，您將可清楚看到您的商品目前的物流追蹤狀態。
    *服務內容可能有變，實際狀況請以綠界公告資訊為依據。
    https://www.ecpay.com.tw/IntroTransport/Service_Fee
  - 買家收到的超商到貨簡訊的抬頭怎麼是「綠界科技」？
    因為目前我們物流系統的綠界科技有合作的超商只有「711、全家」，只有這兩間超商的到貨簡訊會是「Arkbeez」開頭，萊爾富目前就是「綠界科技」，這部分就無法更改成「Arkbeez」！
  - 宅配有貨到付款的項目可選擇嗎？
    目前系統宅配並無提供宅配貨到付款功能，故您物流若選擇宅配，請先進行付款程序。
  - 物流配送是否包含外島？
    目前系統尚無包含外島服務。
  - 關於超商取貨不付款(綠界)？
    7-ELEVEN：
    【取貨付款】：物流運費65元/綠界再收取5元處理費。
    全家：
    【取貨付款】：物流運費65元/綠界再收取5元處理費。
    萊爾富：
    【取貨付款】：物流運費55元/綠界再收取5元處理費。
  - 關於超商取貨付款(綠界)？
    7-ELEVEN：
    【取貨付款】：物流運費65元/綠界再收取5元處理費。如為超商貨到付款則代收手續費為 : 代收金額x0.75%(每筆最低3元)。
    全家：
    【取貨付款】：物流運費65元/綠界再收取5元處理費。如為超商貨到付款則代收手續費為 : 代收金額x0.75%(每筆最低3元)。
    萊爾富：
    【取貨付款】：物流運費55元/綠界再收取5元處理費。如為超商貨到付款則代收手續費為 : 代收金額x0.75%(每筆最低3元)。
  - 超商貨到付款、超商取貨不付款，兩者的運費是由出貨端先支付後再跟買方收取嗎？
    每一家的超商收費流程各有不同，部分超商會在出貨的時候跟賣家預收，有些則是在賣家訂單金額中扣除。但是無論如何都不會跟買家收取額外運費，如需買家自行支付運費的商品，請賣家在商品頁中設定運費金額，則買家結帳金額就會是「商品金額+運費」。
  - 關於711交貨便？
    服務說明：本店寄貨，他店取貨運費價格：60元材積限制：需 ≦ 45cm*30cm*30cm，最長邊 ≦ 45cm，其他兩邊則需均 ≦ 30cm；重量不得超過5公斤。包裝限制：門市無提供包裝服務，請自行包裝禁運品項(請詳閱超商服務條款)： ✽現金、有價證券、展演會票券、禮券 ✽易碎品 ✽生鮮蔬果魚肉食品、低溫或需恆溫控制商品 ✽限量不可複製品、重要文件、證件類✽活體動植物 ✽個人藥品 ✽精密儀器、 3C等貴重物品 ✽化學藥品、液體 ✽非法禁運商品提醒：
    (1) 完成寄件/取件交易後，恕無法取消寄件、退款、或退回貨品；寄件者寄件後無法要求提前退回貨品。
    (2) 寄件：請填寫寄件者及取件者「與證件相符之真實姓名」，以確保雙方權益。
    (3) 取件：取件者需告知店員真實姓名，並「出示與貨品上取件者姓名相符之身份證明文件正本」，於單據上「簽名」後方可領取商品。(若取件者未出示上述證件或拒絕簽名，門市無法提供取件服務)
    *服務內容可能有變，實際狀況請以711公告資訊為依據。https://myship.7-11.com.tw/
  - 關於全家店到店？
    服務說明：本店寄貨，他店取貨運費價格：60元材積限制：長＋寬＋高＜105公分，單邊長度＜45公分(建議適當規格45cm*30cm*30cm)，總重量不得超過5公斤。包裝限制：門市無提供包裝服務，請自行包裝禁運品項(請詳閱超商服務條款)： ✽生鮮(生鮮食品、易壞水果) ✽低溫(冰淇淋、蛋糕等任何需低溫保存之物品) ✽液體 ✽易碎物品(玻璃器皿、玻璃瓶裝酒、瓶裝罐頭等) ✽精密3C(電腦主機、螢幕、手機、數位相機等) ✽超材超重 ✽貴重(身分證件、現金、支票、金飾或鑽石) ✽未妥善包裝提醒：
    (1) 完成寄件/取件交易後，恕無法取消寄件、退款、或退回貨品；寄件者寄件後無法要求提前退回貨品。
    (2) 寄件：請填寫寄件者及取件者「與證件相符之真實姓名」，以確保雙方權益。
    (3) 取件：取件者需告知店員真實姓名，並「出示與貨品上取件者姓名相符之身份證明文件正本」，於單據上「簽名」後方可領取商品。(若取件者未出示上述證件或拒絕簽名，門市無法提供取件服務)
    *服務內容可能有變，實際狀況請以全家公告資訊為依據。https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/fp_operating.aspx?MN=5&CN=1062
  - 關於萊爾富店到店？
    服務說明：本店寄貨，他店取貨運費價格：60元材積限制：長＋寬＋高＜105公分，單邊長度＜45公分(建議適當規格45cm*30cm*30cm)，總重量不得超過5公斤。包裝限制：門市無提供包裝服務，請自行包裝禁運品項(請詳閱超商服務條款)： ✽生鮮(生鮮食品、易壞水果) ✽低溫(冰淇淋、蛋糕等任何需低溫保存之物品) ✽液體 ✽易碎物品(玻璃器皿、玻璃瓶裝酒、瓶裝罐頭等) ✽精密3C(電腦主機、螢幕、手機、數位相機等) ✽超材超重 ✽貴重(身分證件、現金、支票、金飾或鑽石) ✽未妥善包裝提醒：
    (1) 完成寄件/取件交易後，恕無法取消寄件、退款、或退回貨品；寄件者寄件後無法要求提前退回貨品。
    (2) 寄件：請填寫寄件者及取件者「與證件相符之真實姓名」，以確保雙方權益。
    (3) 取件：取件者需告知店員真實姓名，並「出示與貨品上取件者姓名相符之身份證明文件正本」，於單據上「簽名」後方可領取商品。(若取件者未出示上述證件或拒絕簽名，門市無法提供取件服務)
    *服務內容可能有變，實際狀況請以萊爾富公告資訊為依據。https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_sToS.aspx
  - 能將超商出貨的訂單透過「點選出貨」的按鍵，讓我可以直接從Ibon列印出來嗎？
    系統內的「點選出貨」，沒有辦法直接與Ibon連結，不過您可以把出貨單上傳至Ibon雲端，就可以從Ibon將出貨單列印出來。

Question 8

客服、數據分析與像素

Accepted Answer

- 什麼是「自訂客服」？
  自訂客服包含了GA 、google GTM、FB Pixel以及基礎關鍵字設定。線上客服串接，您可以將客戶直接導至FB粉絲團、Line@、Email或是聯絡電話，讓客戶在下單時遇到問題可以馬上解決，方便又快速。
- 我要如何才能有"客服、數據分析"的功能？
  您只要是白金旗艦版的用戶，就能享有自訂客服與數據分析的功能。
- 我要怎麼抓數據的日期區間？
  在「第一個月曆選擇起始日期」，接著在「第二個月曆選擇結束日期」，在確定鍵的左方會顯示您所選擇的日期區間，之後按下確定，就會顯示該日期區間的數據。
- 如何填寫keyword欄位？
  填寫關鍵字能讓你的網站更容易被找到。(每個關鍵字，請以『逗號』分開。)
  請注意:此處的關鍵字將包含您所有的商品內頁。
- 如何填寫description欄位？
  Description指的是網頁的描述，建議字數為20~30個字，其儲存後將會顯示於如右圖(用於LINE、FB貼網址時所顯示的描述)。
  請注意:此處的描述設定將包含您所有的商品頁。也就是說，當您進行分享時，所有的商品頁將統一顯示為同一種描述。
- 關於GA、Google GTM、FB Pixel（像素）？
  請點選右上方您的帳號名稱，進入「會員中心>其他設定>分析工具及客服」後，將您於Google GA、Google GTM、FB Pixel（像素）的追蹤ID填入『第三方數據分析工具』欄位，您就能追蹤您的商品頁的數據和流量。
  *提醒您，若您要使用此功能，請於下方連結先進行帳號的申請。
  GA:
  https://support.google.com/analytics/?hl=zh-Hant&authuser=0#topic=3544906
  GTM:
  https://support.google.com/tagmanager/?hl=zh-Hant&authuser=0#topic=3441530
  FB Pixel:
  https://www.facebook.com/business/help/742478679120153?id=1205376682832142
- 為什麼在Messenger客服中輸入了粉絲專頁的網址，點進去卻沒有粉絲專頁資訊？
  Messenger的客服設定不是輸入網址，需設定「粉絲專頁編號」。
  如欲查詢粉絲專頁編號，請至Facebook：
  1. 點擊動態消息左側功能表中的粉絲專頁。
  2. 點擊粉絲專頁名稱，前往您的粉絲專頁。
  3. 點擊粉絲專頁頂端的關於。如果找不到這個選項，請點擊更多。
  4. 向下捲動，即可在更多資訊下方找到您的粉絲專頁編號。
  教學步驟：https://reurl.cc/8Wkz5j
- 我可以從哪裡看到我的社群賣家們銷售的成績？
  您可以從左側選單的「數據管理 > 客戶管理 > 社群賣家經營」來查看每位社群賣家的銷售成績。

分類：Arkbeez供貨商

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