條款與規範
帳號安全與相關
    • 如何進行註冊?
      利用ArkBeez帳號註冊或是使用Facebook、Line帳號進行快速註冊登入。
    • 關於合約與條款簽核?
      為確保您確實了解且同意其條款及合約規範,系統需請您勾選同意且進行簽核,以示了解同意其規範內容。
    • 忘記帳號密碼怎麼辦?
      請於登入頁點選"忘記密碼",並填寫註冊時所留的Email信箱及驗證碼,我們將寄出系統信告知您暫時的密碼,您可用此組密碼進入系統後設定新密碼。
    • 如何修改密碼?
      您可以前往【會員中心】→【修改密碼】即可做密碼更改。
    • 為什麼我需要認證我的手機號碼?
      方舟手揪將提供你最好且最棒的體驗。為了確保我們購物平台的安全,認證的步驟是必要。
    • 為何收不到驗證簡訊?
      有可能有下列情況↓
          被電信業者封鎖:您曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖,需要您向電信業者開通。
          手機黑名單設定:您曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。
      網路延遲:由於網路或是電信業者基地台問題,發出的驗證簡訊有可能存在一定的延遲,請您稍作等待。
    • 我所註冊的EMAIL能做修改嗎?
      您所註冊的emai帳戶為登入身分依據,故無法進行變更動作。
    • 為什麼要進行實名認證及資料上傳?
      為抑制詐騙行為發生,系統將通過對個人身份訊息進行實名驗證,以此證明會員身分的真實性。且為您申請提款時,能確保能正確無誤將每筆款項匯至您的戶頭中,您所提供的銀行帳號,需透過您身分證字號開立的銀行或郵局帳戶進行申請之帳戶才為有效帳號。
    • 實名驗證需要多久審核完成?
      收到資料後3-5個工作日,系統將進行實名驗證審核作業,煩請您耐心等候。(若遇到國定假日將主動順延)
    • 為什麼我的帳戶被凍結了?

當系統偵測到帳戶有以下幾種不當使用行為時,帳戶即會遭受凍結:
    ※ 帳戶使用/交易行為
       1.詐騙或影響交易安全
       2.擾亂平台或使用者之行為
       3.建立假訂單
        4.自買自賣(例:相同姓名、裝置、地址等開分身之行為)洗評價、銷量或者折扣碼、信用卡紅利
    ※ 商品
        1.重大違規商品
        2.嚴重侵犯第三人智慧財產權 
        3.規避成交手續費 (例:設定不合常理的運費)
    ※ 其他 
        1.嚴重侵犯第三人智慧財產權
        2.規避成交手續費 (例:設定不合常理的運費)
        3.建立虛假身分(用於欺騙他人)
        4.使用可疑的個人資料註冊多個分身帳號
        5.於虛擬錢包中尚有欠款
        6.以模擬器、仿真器、機器人或其他類似硬體或軟體使用方舟手揪平台、註冊使用者帳戶或登入使用者帳戶
        7.不屬於上開項目,但已明顯有損亞科股份有限公司利益或使用規範之行為。
        *若您想進行申訴,請洽平台客服。

    • 我該如何連絡客服?
      當您有任何疑問時,可點選系統右下方常駐聯絡按鍵,我們將為您聯繫客服專員。客服收到來信後儘速為您確認。
    • 我要如何刪除我的方舟手揪帳號?
      刪除帳號是永久的且無法恢復的。在您成功刪除帳號後,您將無法恢復此帳號,且無法瀏覽所有相關紀錄。
      請注意,在刪除帳號前,請先確保您的上架商品已移除,且所有訂單都完成交易。若有尚未完成交易之訂單,此刪除功能將無法使用。且先確認「我的錢包」裡面的金額已全數提領至您私人的帳戶,而後您可直接聯繫客服,我們將為您進行處理。
    • 當我完成且認證成功實名驗證,是否可再做變更動作?
      因應相關法規,當實名認證成功完成驗證後將不可再做修改。
代銷商品相關
    • 商品編輯
      • 什麼是SEO設定?
        SEO能使顧客在搜尋您的產品關鍵字詞時,能快速找到您的網站,利用合理正當的方式,對網站資訊內容進行調整,提升在搜尋引擎上的排名,而排名高,就代表更高的點擊率、更多的自然流量!
      • 如何填寫keyword欄位?
        填寫關鍵字能讓你的商品更容易被找到。(每個關鍵字,請以『逗號』分開。)
      • 如何填寫description欄位?
        Description指的你對商品的描述,建議字數為20~30個字,其儲存後將會顯示於如右圖(用於LINE、FB貼網址時所顯示的描述)。
    • 版面編輯
      • 如何設定商品頁的封面照?
        點選版面編輯,將商品頁的照片進行上傳動作,上傳完畢後於欲作為封面的照片上,點擊"星號"按鍵,該照片即可成為封面照。
      • 照片上傳有規定格式、大小嗎?
        照片上傳並無規定的格式,照片大小系統這邊建議您,單一張照片容量不要超過10MB。
      • 我可以在商品頁裡的照片放入連結嗎?
        可以的!當您於『版面編輯』已上傳成功的照片上,點選『連結』按鍵後,只要將連結貼入彈跳視窗的欄位中,點選儲存就能完成操作動作了!
      • 編輯版面時,我該如何變更我的文字、影片、照片等位置?
        當您建立好"文字、影片、照片等"項目時,只要於最右側工作區塊(如右圖),利用滑鼠進行拖曳動作,即可進行項目位置的變更。
      • 如果上傳照片時,一直顯示上傳失敗,我能夠怎麼做?
        基本上系統在上傳照片並無格式限制,以下為可能發生的可能性:
        (1)照片格式錯誤。若您的照片在取得時候發生錯誤,將會造成系統無法正常做資料傳載動作,您可以使用下列工具↓
        https://www.iloveimg.com/zh-tw/compress-image,進行壓縮及格式重新存取動作,再利用壓縮過的照片進行上傳。
        (2)您的網速可能過慢。當您網速過慢時,若檔案較大也容易照成上傳失敗發生,故這邊建議您在上傳動作時,能夠盡量做到照片壓縮是最好的狀況。
      • 我可以在文字上加入連結嗎?
        可以的!請於文字項目工作區塊點選編輯>將您欲加入連結的文字反灰>點選文字編輯器『連結』按鈕>於URL欄位填上連結網址>點選『確定』按鍵。如此一來,您就完成文字加入連結的作業了!
      • 手機板能夠利用拖曳功能,版面變更項目位置嗎?
        版面項目拖曳功能目前只支援電腦板,手機板將暫不支援。
代銷相關問題
    • 代銷功能
      • 如何新增社群賣家?
        點選『代銷商品』,選擇欲下放的商品後>點選『代銷組織』>『新增代銷商』,您可利用手機、信箱方式搜尋欲加入的代銷商,並且設定其分潤價格,完成相關資料設定後點選『儲存』,系統將通知您欲加入的人員,待對方點選『同意』,並完成電子合約簽核,則新增代銷商程序就完成了。
      • 同一個社群賣家可以同時做"售價分潤"及"批發"模式嗎?
        可以的!社群賣家可同時進行"售價分潤"及"批發"模式的合作,若您要開啟該代銷商批發合作時,請至其商品的『代銷組織』>『單一代銷商』>『開啟批發』,進行開啟動作。
      • 什麼是售價分潤?
        售價分潤:
        為社群賣家替您將商品賣出時,您欲分發給社群賣家的分潤金額。
      • 如果我收到代銷邀請,我要怎麼成為社群賣家?
        您可藉由系統通知進入代銷邀請頁面,確認分潤相關資訊無誤後,點選同意並進行電子代銷商合約簽署,即可成為供應商之社群賣家。
      • 如果我想與供應商重談代銷商品的分潤,我能夠怎麼做?
        點選『代銷商品』>分潤金額『編輯』>將會出現『代銷條件異動申請彈跳視窗』>於視窗進行相關異動資訊填寫送出,系統將會把您的需求提供給供貨商。
      • 我已經是社群賣家了,我還能夠繼續下放代銷嗎?
        可以的!若您已經是社群賣家,您可以對此支商品,進行再下放的動作。
      • 我想查看已成立之訂單的代銷分潤,我可以在那裡查看?
        您可以於路徑:供貨商>訂單管理>代銷分潤,進行查看。
        請注意:此處顯示金額,為訂單成立之預估金額(含買家未付款),如遇買家申請退貨/退款金額可能會改變,實際分潤金額將以「我的錢包」顯示為主。
      • 供貨商下架我的代銷的商品,我是否能知道?
            供貨商下架商品之後,系統將會發送通知給社群賣家,且已完成之訂單仍將正常出貨,如有任何問題,請您與商品之供貨商直接進行聯繫。
    • 批發相關
      • 什麼是批發?
        批發:
        社群賣家可利用批發模式與您進行合作,利用階梯式報價對您進行貨物的切貨批發購買。
        提醒您,系統提供的批發為一次性訂單進行買斷作業。
      • 我要如何對我的供應商進行商品的批發?
        您可以於路徑:社群賣家>代銷商品,於商品項目中點選『批發』按鍵,若您的代銷商品沒有出現『批發』按鍵,您可以點選『鉛筆』按鍵,向供貨商申請代銷條件異動並點選『開啟批發』,送出申請。
        待您的供貨商同意後,您就可以開始進行批發作業了!
      • 如果我想取消批發訂單,該怎麼做?
        您可以於路徑:買家>訂單管理>欲查詢的訂單項目點選『取消訂單』。
        請注意:取消訂單只適用於供貨商尚未出貨時才能夠進行!!若供貨商已進行出貨,將不可作訂單取消之動作。
      • 購買批發後,能夠進行退貨嗎?
        目前購買完批發商品後,系統不支援退換貨功能,若要進行退換貨請聯繫您的供貨商。
      • 購買批發的金流方式?
        本系統提供ATM及信用卡方式作為批發的金流方式
        提醒您!!由於買家使用信用卡,所選擇使用的金流方式可能被收取不同金額之金流服務費用。金流手續費一覽
      • 關於批發的物流?
        由於批發型態複雜無法系統化,系統暫不支援批發的物流,故關於出貨相關資訊,請自行與賣家進行聯繫。
      • 批發完的訂單我可以去哪裡查詢?
        您可以於路徑:買家>訂單管理,查看您所批發的訂單。
        請注意:系統對批發訂單,將不支援物流及相關出貨等資訊,有關於其相關問題,請自行與您的供貨商進行聯繫。
    • 代銷群組
      • 什麼是代銷群組?
        若您認為逐一對社群賣家進行下放管理動作有點麻煩,您可以使用代銷群組功能,讓您能一次對商品及社群賣家進行下放/編輯等作業。
      • 代銷群組的設定規則?
        代銷群組的相關規則如下:
           (1)當社群賣家被拉到群組後,此人的規則必須得遵照該群組規則。
           (2)若該人被踢出群組,其代銷授權及規則照舊,但對於之後群組的變更規則將不再同步。
           (3)若新進群組的人,尚未訂定分潤,將以群組分潤設定為主。
      • 如果將社群賣家移除群組會發生什麼事?
        若該社群賣家被踢出群組後,其代銷授權及規則照舊,但對於之後群組的變更的規則將不再同步。故若您要對此人進行新的分潤變更,請至代銷組織進行再編輯。
      • 如果將商品移除群組會發生什麼事?
        若該商品被移出群組後,其所有代銷商對商品的授權及規則皆維持,只是商品不再出現群組當中。
      • 如果將群組整個刪除會發生什麼事?
        群組整個刪除,則其所有社群賣家對所有的商品的授權及規則皆維持,只是其群組不再存在。
錢包與提領相關
    • 提領相關
      • 在進行提領流程之前,我必須完成哪些程序?
        為保障您的權益,在提領之前您必須先完成實名認證審核及銀行帳戶之設定,才能進入提領流程。
      • 進行提領時,如果我只有紙本發票怎麼提供給平台?

您在進行分潤提領時,系統將判定您的註冊身分,若您的身分為企業帳戶時,系統將會產出頁面,您可選擇若紙本發票項目,除須依照畫面顯示完成相關資訊填寫外,您必須寄出紙本發票於平台方,並且為確保您的權益,及您所寄出的發票能被妥善收執,寄出發票時請以掛號方式郵寄。
地址:高雄市前鎮區復興四路12號8樓之17
電話:07-3389121
公司名稱:亞科國際股份有限公司

      • 進行提領時,我要如何提供電子發票給平台?
        您在進行分潤提領時,系統將判定您的註冊身分,若您的身分為企業帳戶時,系統將會產出頁面,您可選擇電子發票方式進行發票上傳動作。
        若您為紙本發票,除須依照上述步驟完成相關資訊填寫外,您必須寄出紙本發票,並且為確保您的權益,及您所寄出的發票能被妥善收執,寄出發票時請以掛號方式郵寄。
      • 社群賣家在進行分潤提領時,所繳交的發票品項必須為何?
        發票報稅,請提供三聯式發票,該次請款金額的發票(內含5%發票稅),品項為佣金收入。
      • 如何進行線上勞務報酬單填寫?
        當您進行錢包提領時,填寫完成您欲提領的金額後,系統將會自動產出線上勞務報酬單予您進行簽屬。
        ※請注意,該勞務報酬單為您所填寫欲提領之金額,但您實際提領金額將另扣,系統提領服務費及銀行轉帳費用。​​​​​​​
      • 如果我是個人賣家,沒有發票可以提供給平台進行提領動作怎麼辦?
        如果賣家依法無需開立發票也提供不出收據的話,系統將提供電子勞務報酬單功能,利用此功能您可進行勞務報酬單簽核予方舟手揪系統,進行報稅動作。
        ※注意!!若您無法提供發票者,註冊帳號身分時請點選『個人』。​​​​​​​
      • 如果您當日簽屬的勞報單金額超過2萬元時,會發生什麼事?
        根據所得稅法規定,若您當日簽署勞報單金額超過2萬元時,必須預繳《暫繳稅》其稅額將為,您所簽屬的勞務報酬單的金額之10%,該暫繳稅額將於次年5月申報個人綜所稅時給予抵扣稅額或退稅。​​​​​​​
      • 為什麼提領的時候要提供勞務報酬單或發票予系統平台?
        依所得稅法規定-
        第一章第一節
        第2條 凡有中華民國來源所得之個人,應就其中華民國來源之所得,依本法規定,課徵綜合所得稅。
        非中華民國境內居住之個人,而有中華民國來源所得者,除本法另有規定外,其應納稅額,分別就源扣繳。
        第8條 本法稱中華民國來源所得,係指下列各項所得:
        在中華民國境內取得之其他收益。
        *法規內容可能改變,實際內容依當時公告法律條款為依據。​​​​​​​
      • 提領流程?
        我的錢包>點選『我要提領』>點選『確定提領』>選擇欲提領金額>點選『下一步』>填寫該金額之勞務報酬單/上傳發票等相關資訊>點選『送出』>系統將於5-10個工作日進行撥款。​​​​​​​
      • 提出提款申請可以取消嗎?
        提醒您!!當你提出申請提款後,無法再做更改或取消。
        如果你輸入錯誤的銀行帳號資訊,款項將會被系統拒絕,不會匯入你的銀行帳戶,同時系統也會通知你並取消你的提款申請,將提款失敗的款項轉回你的虛擬錢包,你可以重新填寫正確資訊並申請提款。​​​​​​​
      • 提供的銀行帳戶是否有規範?
        請您必須提供有摺之銀行帳戶,以利系統進行帳戶號碼之核對作業。​​​​​​​
      • 關於『提領服務費』?
        每月可免提服務費一次,第二次之後收取1%。(單次收費服務費未滿50元,將以50元計算。)​​​​​​​
      • 如果我想要免去提領的『轉帳手續費』,我能怎麼做?
        若您的銀行帳戶為台新銀行,將不需付轉帳手續費用30元。​​​​​​​
      • 申請提領之後要多久才能獲得系統撥款?
        系統將會確認您於提款時提供的勞務報酬單/發票相關資訊,待確認無誤後進行撥款,整個作業時間約為5-10個工作天數。
      • 如何修改我的銀行帳戶?

請點選我的錢包>提款>銀行設定>儲存,即可完成修改動作。
※提醒您~為確保申請款項時,能正確無誤將每筆款項匯至您的戶頭中,您所提供的銀行帳號,需透過您身分證字號開立的銀行或郵局帳戶進行申請之帳戶才為有效帳號。

      • ​​​​​​​賣家出貨後,何時可以對系統進行提領請款動作?
        賣家出貨後於系統中,該商品於履約保證承諾期間內,未產生退、換貨、消費者未向賣家提出對該訂單之異議,且系統已實收消費者支付之全部款項時,買家按了完成訂單,系統將訂單金額撥入您的錢包之訂單,此時賣家可根據可請款金額中所示之金額進行請款。
    • 我的錢包相關
      • ​​​​​​​什麼是我的錢包?
        我的錢包可以儲存您的收支,並且幫您顯示錢包餘額與每一項交易紀錄。​​​​​​​
      • 我想查看錢包中撥款與提領的相關紀錄,我應該至哪查看呢?
        您可點選『我的錢包』>『錢包紀錄』進行查看。​​​​​​​
      • 如果我的錢包的款項是負的,我還能繼續使用系統嗎?
        若您的錢包款項為負的,系統將進行帳號凍結,請先進行繳款動作(刷卡),繳款完成後,將可正常使用本系統。​​​​​​​
    • 我的進帳相關
      • ​​​​​​​錢包中『我的進帳』裡的金額代表什麼?
        我的進帳中的金額,為已完成訂單。買家確認收到商品無誤,點選『完成訂單』或待履約保證期間過後,系統自動完之成訂單才會顯示於【我的進帳】中。​​​​​​​
      • 什麼是代銷分潤?
        當您銷售代銷商品,且該訂單完成時,供貨商必須給付給您的分潤金額。
      • 代銷商品進帳流程?
        系統追蹤到買家商品到貨>待買家確認收到商品無誤,點選『完成訂單』或待履約保證期間過後數,系統自動完成訂單>該代銷分潤將直接撥入您的社群賣家錢包中。​​​​​​​
      • 我可以去哪裡查看,目前取得之分潤金額?
        您可以於系統中:
        我的錢包>我的進帳>代銷分潤>我的供貨商,查看供貨商分潤給您金額。
        ※注意:此部分顯示金額為訂單已完成之金額,訂單未完成之金額將於訂單完成後顯示於此。
      • 我可以去哪裡查看,我的下層社群賣家替我銷售完成後,取得之分潤金額?
        您可以於系統中:
        我的錢包>我的進帳>代銷分潤>我的代銷商,查看下層社群賣家取得之分潤金額。
        ※注意:此部分顯示金額為訂單已完成之金額,訂單未完成之金額將於訂單完成後顯示於此。​​​​​​​
    • 憑證管理相關
      • ​​​​​​​我可以在哪裡查看,平台方對我的勞務報酬單及發票的審核狀況?
        請點選『我的錢包』>『憑證管理』>『我的憑證狀態』,查看平台審核進度,待平台審核完畢後,其分潤款項將可進行提領。​​​​​​​
URL授權商品相關
    • 為什麼我會無法取得我的URL快速商品授權連結的授權?
      這時候有可能是,您的供貨商不小心將您的手機或EMAIL填寫錯誤了!建議您與您的供貨商先取得聯繫,並且確認手機、EMAIL資訊是否都正確無誤。
    • 如果我不滿意供應商給我的分潤或批發條件,我能怎麼做?
      您可以於授權畫面點選『不同意』,並私下與您的供貨商進行溝通聯繫,待雙方對於分潤、批發條件皆取得共識後,再請供貨商於『我的商品>代銷組織>代銷人員列表』刪除該人員,並重新進行邀請作業。
    • 為什麼我必須同意『社群賣家代理銷售契約書』?
      為確保供貨商與社群賣家之間的分潤、批發皆為雙方取得共識之條件,方舟手揪將提供電子合約以予雙方進行同意,以作為保障雙方權益所使用。
    • 如果我沒有系統的會員也能獲得商品授權嗎?
      可以的!
      供貨商利用『URL快速商品授權連結』的功能,能使您在尚未成為系統會員之前,就能快速獲得商品授權。但若要查看您所銷售出的訂單、分潤,還是必須回系統查看,故系統會於您完成商品授權後,自動將您加入成為系統會員。
    • 當系統要求我成為會員時,我的帳號密碼分別為什麼?
      當系統自動加入您為會員時,帳號為您的手機號碼,密碼則為您所輸入之密碼。
    • 如果我已經是手揪的會員,我的供貨商一樣可以利用URL快速商品授權連結方式,將商品授權給我嗎?
      可以的!
      當供貨商對您進行代銷商品邀請,且您已為方舟手揪的會員,您不只可以在系統的系統訊息中獲得代銷商品邀請的通知,您的供貨商也可以透過複製邀請連結方式,快速將商品授權給您。
訂單相關
    • 我能夠再哪裡看到我所代銷賣出的商品訂單?
      先選擇身分【社群賣家】,您可於『代銷訂單』,看到您銷售的代銷商品的訂單狀況。
關於Select shop
    • 什麼是Select shop?
      指專屬於社群賣家的賣場,你可將廠商授權予你的代銷商商品,加入SelectShop中,並將其進行分類使消費者能更有效率的進行購買。
    • 我該如何擁有Select shop?
      您可以至擴充功能,進行Select shop的功能購買,當您購買完成後,點選路徑:社群賣家>代銷商品>Select shop設定,完成之後您就能擁有一個屬於自己的Select shop。
    • 如何填寫網址別名?
      此為必填項目,請填入英文,中間不可有空格。舉例:若於網址別名填入flower,其網址將顯是如下。
      https://arkbeez.com/store/flower
      若有重複網址別名時,系統將跳出彈跳視窗顯示,網址已被使用。
    • 如何填寫網站名稱?
      指的是網頁Title,此為必填項目,請填入中英文皆可。當您填寫完畢並儲存後,其將出現於(如右圖)。
    • 如何填寫keyword欄位?
      填寫關鍵字能讓你的Select shop更容易被找到。(每個關鍵字,請以『逗號』分開。)
    • 如何填寫description欄位?
      Description指的你對Select shop的描述,建議字數為20~30個字,其儲存後將會顯示於如右圖(用於LINE、FB貼網址時所顯示的描述)。
    • 什麼是『網站縮圖』?
      指於LINE、FB轉貼網址時所顯示的縮圖。
    • 如何於分類之中,新增新商品?
      於欲加入新商品的分類中,點擊『加入』將跳出彈跳視窗,於彈跳視窗內選擇欲加入的商品,點選『加入』按鍵即可。
    • 如何管理分類排序?
      點擊『分類排序』,切換功能頁面後,滑鼠按住『分類名稱』,可直接拖移進行排序調整。
    • 買家在我的Select shop購買商品,那商品出貨必須由誰負責?
      Select shop的商品將由供貨商進行出貨,社群賣家僅需要進行銷售動作即可。
    • 如果我的供貨商沒有開啟商城功能,我能將其代銷商品加到Select shop嗎?
      很抱歉!若您的供貨商並未開啟商城功能,則您將無法將該供貨商授權給您的商品,加入Selectshop中。