社群電商當道!一掃傳統電商陰霾

什麼是社群電商?為什麼能夠取代傳統電商?

社群電商是什麼?

簡單來說就是『社群』+『電商』而來,『社群』由共同興趣的人組成,也是企業與用戶溝通的最快的方法,極大的便利與即時性不僅能與用戶建立互動與服務,更能快速獲取反饋;『電商』則透過網路平台或群組進行商品服務與買賣的一種模式。想要讓社群活絡,與粉絲互動的頻率與質量絕對是社群生命力的主要根本,著重於活動、知識問答、製造話題、專業KOL及KOC的介紹等,都可以快速讓社群有主題並且讓社群活躍的方法。

2010年,Facebook創辦人馬克.祖克柏(Mark Zuckerberg)就曾表示:「如果要我預測,社群電商將會是下一個爆炸性成長的領域。」

如今,不論是大家消費形態的轉變,或因為疫情而受到波及的各行各業,唯有電商領域是持續成長且人人瘋搶的大餅!

意味著社群電商世代的來臨,社群電商的崛起不僅是因為社群平台與內容媒體的普及,製造業龐大的過剩產能也扮演著關鍵角色,製造商願意以低價格供貨給社群電商,藉由社群電商及社群賣家將過剩商品迅速銷售到更多城市。

社群電商則是是分散型的運作模式,通過『社群』把客戶聚在一起進行並維護運營,利用各式平台如:臉書、IG、LINE群或自己的朋友圈等等,社群媒介的基礎為客戶服務,社群電商更加注重客戶的維護,良好的維護與經營也是在為客戶進行二次購買做基礎,讓商家與顧客之間產生信任感,也能一直保持良好的黏著性。

電商的演變

社群電商和傳統電商有什麼不同?

傳統電商的商家與客戶通常只有單一的聯繫方式,購買完商品之後,很難產生第二次的購買營銷,客戶也就自然沒有黏著度。傳統電商的運作屬於中心化模式,像是聚合型的流量中心,平台上的賣家大家比的是獲得站內流量的分配與轉換,但用戶在完成訂單後最終歸於主要平台,但總會有更新穎的平台出現,導致用戶的外流造成忠誠度及黏著度較低,更造成賣家之所以投入大量引流成本,但利潤卻越來越微薄的原因。

社群電商則是是分散型的運作模式,通過『社群』把客戶聚在一起進行並維護運營,利用各式平台如:臉書、IG、LINE群或自己的朋友圈等等,社群媒介的基礎為客戶服務,社群電商更加注重客戶的維護,良好的維護與經營也是在為客戶進行二次購買做基礎,讓商家與顧客之間產生信任感,也能一直保持良好的黏著性。

傳統電商與社群電商的成敗關鍵

由於傳統電商主要都是一次性購買的客戶,與顧客互動的資源可能只是傳單、DM或是郵件寄送,而這些偏偏都是大家不喜歡的困擾之一,知名度不夠或缺少顧客的口耳相傳就導致流量下滑、業績也跟著下滑;而社群電商有體驗式購買、火紅的KOL與KOC分享介紹等,觸及率與轉換率都能當作是口碑保證。在這個移動營銷的時代,社群電商最大的魅力在於用戶最需要的時候立即出現,不論是一個活動或是一個廣告都能對他們產生共鳴。從實體店面到社群電商不僅能找到更大的精準用戶量,還能製造更大的銷售局面,亦能創造出更優秀的品牌價值。

社群電商為未來的電商趨勢

了解了傳統電商的經營模式,再看看現今的社群電商,不論是經營模式、傳播模式、賣家與買家的服務模式等等,都完勝傳統的電商。『社群電商讓顧客的消費旅程產生了巨大的改變』,現在的消費者活在處處都有廣告的環境裡,多數人早已厭倦被品牌推銷,反而是積極的在網路上找尋他們想要的資訊與產品,而『社群平台』就是匯集了願意分享資訊的人群,如果消費者在社群上的互動增多,那該社群平台擁有的優點會讓社群電商擁有更高的發展性。

好的社群平台可以讓營收邁向更高的發展,俗話說『工欲善其事、必先利其器』,在這分秒必爭時間寶貴的時代,您還覺得經營社群電商的平台與方式只有一種嗎?或是依然覺得傳遞一項資訊需要挨家挨戶的拜訪與傳遞呢?還是您的商品明明很優質卻常常賣不出去呢?很幸運地您看到此篇文章!這邊通通幫您準備好了!

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