開店，一定要經營社群媒體嗎？
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您對自己經營的社群平台滿意嗎？
現今的生活每個人人手一機，一有空閒時間就是社群媒體滑呀滑，例如：Facebook、Instagram、youtube、Line等……，有人的地方就有社群，會有討論與話題知名度，漸漸的就成了人人瘋搶的商機。
身為社群賣家、供貨商、老闆又或者只是上班族的小編，人人都有經營社群媒體的經驗，但您對自己經營的成果滿意嗎？是因為賣對商品和良好的客群互動而讓訂單不斷上門! 還是不管你怎麼刊登廣告辦活動，效果都不見起色呢？
建立一個對的社群媒體對於想找您的顧客是非常重要的，社群不但能幫助商家觸及新目標對象、鎖定特定族群及培養與客戶的關係黏著度，更能帶來高銷售量。透過經營，不斷優化與改變各式策略，才能讓社群永續經營且活絡。
到底該使用哪種社群平台呢？
相信一開始創業的各位賣家或供應商們，一定會希望把自己所有的資訊都放送到各個平台，深怕哪一個平台的客群沒有Follow到而造成訂單的損失。但一段時間過後，就會發現每個平台都顧不好，客群與觸及率也都沒有提升，甚至連自己的客群分析數據都掌握不了；因此，建議您一次先經營好一至兩個平台，可嘗試發布不同的內容並透過A/B Test測試，觀察哪個平台互動與反應較佳，待能掌握好客群輪廓與受眾後，再慢慢的往其他平台經營，也能盡可能滿足所有消費者。
目前大家常用的社群平台大多為Facebook、Instagram、youtube、Line，清楚了解平台性質，也更能提高傳播率與轉換率喔！
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- 在Facebook：多數是喜歡長時間停留並透過臉書來知道朋友近況或了解最新資訊與娛樂的人，這類人也傾向將內容分享給更多人知道。
- 在Instagram：喜歡觀賞美麗圖片與著重於視覺感的用戶，最近更是新興崛起的社群平台，不只圖片，限時動態更成了吸引粉絲的重要區域。
- 在Line：現代人每天都會使用的社群就是Line，不但結合了各式商城、廣告與新聞內容，讓用戶在聊天時也會自覺點開一個新聞或一個廣告標語都能觸及到消費者的心！
- 在Dcard：年輕族群興起的討論區，有大學生的PTT之稱，擁有各式主題的討論區，無論產品介紹到試用心得等評論，都能在這裡找到。
- 在Youtube：近年來出現的新興職業YOUTUBER，透過製作影片來跟粉絲拉近距離，影片內容豐富多元還造成業配崛起，更顯示出現代人對看影音的需求越來越普及。
在操作社群媒體中，最重要的就是觀察，在不同平台上面對的不論是：族群、語言或內容，只要找到合適的共同語言，就能創造互動吸引曝光。
有了社群媒體，創造品牌價值要注意！
一、您的受眾是誰？
圖片來源：品牌受眾人物誌由ArkBeez官方授權
經營社群的基礎核心就是受眾與您傳遞給消費者的內容資訊，找到適合的TA並將他們凝聚起來，那您的社群規模也會越來越大。你可以使用GA分析流量、臉書的競爭對手受眾特性分析，或是列出品牌受眾的人物誌。
舉例來說：如果您是想經營美妝保養，那你就該朝Instagram、美妝YOUTUBE或Dcard這類去挖掘，裡面不但有大量的愛美同好者，還會互相傳播與介紹分享產品訊息。
二、您的社群風格是？
找到受眾與清楚經營目標後，接著就要思考規劃社群貼文的風格，透過語氣與言詞等細節，能加強粉絲對品牌的印象；若風格不斷變化，可是會造成粉絲混淆並沒有記憶點而忘記你喔！
三、引導消費者到對的Landing page
經營社群就是希望消費者能對品牌有『熱烈的討論』與『不斷的分享』，與受眾建立好穩固的顧客關係、持續培養品牌意識，最終都是有機會達成銷售轉換的。因此，各式平台在發出貼文時總會利用最新消息或活動，來吸引消費者點擊網址導入官方網站或是活動頁面，一來不但能穩穩地抓住流量與潛在消費者，也能讓消費者更有印象與意願了解您的品牌。也提醒您在發布貼文時一定要檢查您的網址連結，否則就白白流失掉這些數據與潛在客戶了！
四、追蹤成效與優化
前面提到說，『操作社群平台，最重要的就是觀察』，現今有很多可以使用數據分析的工具，能串連您的平台並輕鬆地掌握其數據資料。如此一來您就能隨時對您的經營策略不斷優化，了解到受眾對哪些貼文的內容成效好、舉辦哪些活動比較有反應、或對什麼樣的話題有興趣，更能清楚知道您的受眾輪廓與消費者的上線時間等等……。掌握了各式資訊，您就更能製作出打動人心且吸引族群的優質內容，還能提升消費者在品牌社群裡的忠誠度及黏著度。
圖片來源：品牌受眾人物誌由ArkBeez官方授權
經營好社群，再搭配優質社群電商系統，讓您月入十萬都不難！
看了以上社群平台的特性與經營模式分析，您是不是也有頭緒了呢？經營社群的內容非常多元，從以前的網誌、部落格、開箱文、懶人包到現今人人瘋看的影音短片。透過這些讓您的平台發揚光大後，是否讓您訂單接不完、備貨好麻煩、帳款更是雜亂呢？有更聰明的社群電商經營辦法嗎？
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