粉絲服務做得好,連訊息回應都能帶來轉換率!


圖片來源:https://bit.ly/2RSG5o5

想成為電商的基本門檻不外乎就是商品的數量多並且多元化,商品的數量與多元化可以吸引的群眾就多了,這就像是我們如果想要到實體店面買東西那一定會找商品多樣的店家,最好可以一次將所需要的東西一次買齊,這樣就不需要跑很多店,雖然別家的商品售價可能更低,但是來來回回的奔波也是一種支出,顧客也會覺得麻煩,但是當你的商品充足了,那麼顧客願意留下的機會就高了。


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訊息回應的速度以及資訊的準確度更是會直接影響訂單的轉換率,也就是說回覆的頻率與資訊的正確性會直接影響顧客下單的意願,回覆也不一定要是一板一眼的回覆,如果說您給予顧客的反饋是有溫暖的,那們你們之間的互動就會更加密切,如此一來顧客也會更願意給予您一些來自”顧客”視角的反饋,讓您在店商之路可以更加穩健更加踏實!


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時下的電子交易越來越方便了,因此大家也越來越習慣”在手機上完成交易”如果此時此刻您的銷售手法還是要求顧客到郵局匯款後才可以取貨,那麼在科技的演變下您的客群很有可能會大幅縮減,畢竟到郵局匯款始終比不上手機結帳的速度,因此金流的使用也是影響訂單轉換率的因素之一,在科技發達的現今,越是方便就越是吸引人,如果讓結帳不再繁瑣,讓顧客的衝動消費變多,那也就意味著轉換率越高!

總結以上的資訊,想要擁有一個成功的電商平台不僅僅需要對商品、市場瞭若指掌,更需要對顧客表示關心,讓顧客與賣家的關係更加的近緊密,社群電商讓交易有了溫度,也”不再是付錢的人最大”許多人說科技的發展讓人與人之間疏遠了,但是透過社群電商的發展又可以讓人與人之間更加緊密!


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