- 帳號與安全相關
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- 關於合約與條款簽核？
為確保您確實了解且同意其條款及合約規範，系統需請您勾選同意且進行簽核，以示了解同意其規範內容。
- 忘記帳號密碼怎麼辦？
請於登入頁點選"忘記密碼"，並填寫註冊時所留的Email信箱及驗證碼，我們將寄出系統信告知您暫時的密碼，您可用此組密碼進入系統後設定新密碼。
- 如何修改密碼？
您可以點擊右上角的「名稱」進入會員中心，接著點擊「修改密碼」即可做密碼更改。
- 為什麼我需要認證我的手機號碼？
Arkbeez為了提供您最好且最棒的體驗，與確保購物平台的安全性，認證的步驟是必要。
- 為何收不到驗證簡訊？
有可能有下列情況↓
被電信業者封鎖：您曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖，需要您向電信業者開通。
手機黑名單設定：您曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。
網路延遲：由於網路或是電信業者基地台問題，發出的驗證簡訊有可能存在一定的延遲，請您稍作等待。
- 我所註冊的EMAIL能做修改嗎？
您所註冊的email帳戶為登入身分依據，故無法進行變更動作。如需變更需聯絡客服。
- 為什麼要進行實名認證及資料上傳？
為抑制詐騙行為發生，系統將通過對個人身份訊息進行實名驗證，以此證明會員身分的真實性。且為您申請提款時，能確保能正確無誤將每筆款項匯至您的戶頭中，您所提供的銀行帳號，需透過您身分證字號開立的銀行或郵局帳戶進行申請之帳戶才為有效帳號。
- 實名驗證需要多久審核完成？
收到資料後3-5個工作日，系統將進行實名驗證審核作業，煩請您耐心等候。(若遇到國定假日將主動順延)
- 為什麼我的實名驗證資料上傳後會遭到駁回？
可能是使用了過期或舊資訊上傳或檔案毀損。在上傳實名驗證資料時，只能使用圖片檔，不能上傳PDF檔。
- 實名驗證要去哪裡設定？
您可以點擊右上角的名字進入會員中心，接著再點擊「實名驗證」，就可以設定！
- 銀行設定的戶名要跟會員名字一樣嗎？
銀行的戶名需要與您設定的實名驗證的名稱一樣。
※注意：若您實名驗證為稅籍登記的企業用戶但尚未申請企業銀行帳戶，也請麻煩先至銀行開戶，以利匯款作業進行。
- 為什麼我的帳戶被凍結了？
當系統偵測到帳戶有以下幾種不當使用行為時，帳戶即會遭受凍結：
※ 帳戶使用/交易行為
1.詐騙或影響交易安全
2.擾亂平台或使用者之行為
3.建立假訂單
4.自買自賣（例：相同姓名、裝置、地址等開分身之行為）洗評價、銷量或者折扣碼、信用卡紅利
※ 商品
1.重大違規商品
2.嚴重侵犯第三人智慧財產權
3.規避成交手續費 (例：設定不合常理的運費)
※ 其他
1.嚴重侵犯第三人智慧財產權
2.規避成交手續費 (例：設定不合常理的運費)
3.建立虛假身分（用於欺騙他人）
4.使用可疑的個人資料註冊多個分身帳號
5.於虛擬錢包中尚有欠款
6.以模擬器、仿真器、機器人或其他類似硬體或軟體使用方舟手揪平台、註冊使用者帳戶或登入使用者帳戶
7.不屬於上開項目，但已明顯有損亞科股份有限公司利益或使用規範之行為。
*若您想進行申訴，請洽平台客服。
- 我該如何連絡客服？
當您有任何疑問時，可點選系統右下方常駐聯絡按鍵，我們將為您聯繫客服專員。客服收到來信後儘速為您確認。
- 我要如何刪除我的Arkbeez帳號？
刪除帳號是永久的且無法恢復的。在您成功刪除帳號後，您將無法恢復此帳號，且無法瀏覽所有相關紀錄。
請注意，在刪除帳號前，請先確保您的上架商品已移除，且所有訂單都完成交易。若有尚未完成交易之訂單，此刪除功能將無法使用。且先確認「我的錢包」裡面的金額已全數提領至您私人的帳戶，而後您可直接聯繫客服，我們將為您進行處理。
- 當我完成且認證成功實名驗證，是否可再做變更動作？
因應相關法規，當實名認證成功完成驗證後將不可再做修改。
