Question 1

退款/退貨

Accepted Answer

- 什麼是「七天鑑賞期」？
  依據消費者保護法之規定，消費者得於收到商品或接受服務後七天內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用：
  (1) 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
  (2) 依消費者要求所為之客製化給付。
  (3) 報紙、期刊或雜誌。
  (4) 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
  (5) 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
  (6) 已拆封之個人衛生用品。
  (7) 國際航空客運服務。
  故若賣家販售的商品為以上不適用於7天鑑賞期之商品，根據法律規定，還請賣家先於商品頁面上載明，若事先未載明則無法排除適用，請賣家務必注意。
  同時，七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔！商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨。因此，若賣家遇到買家退貨商品有逾越檢查必要之使用痕跡或需酌收費用才可還原的情形時，賣家可與買家協調商品整新費用等必要支出。
  注意：七天鑑賞期的算法是從收到商品的隔天開始算七天，且包含例假日。
- 我收到買家的退貨申請，我該如何處理後續退貨事宜？
  一、待您收到退貨申請，如同意申請退貨請自行聯繫買家協議退貨運費事宜，並點選是否同意退貨。
  　　 ※ 注意：若您點選「同意退貨」後，此筆訂單將成為退貨狀態，此筆訂單需退款的金額將會在隔日退還給買家。
  二、點選「同意退貨」之後請填寫「建立退貨單」，填寫與賣家退貨收件資訊，並請物流至買家指定地址取件。
  　　 ※ 注意：填寫資訊為「收件人（與供貨商約定之退貨收件人）、手機號碼、物流業者、物流單號」。
- 退貨後，訂單金額會如何退款給買家？
  一、信用卡支付：將會退刷至原信用卡。
  二、ATM轉帳：將會退款至Arkbeez買家錢包。
  三、超商貨到付款：將會退款至Arkbeez買家錢包。
  四、Line pay：將會退刷至原付款帳號。
  五、街口支付：將會退刷至原支付帳號。
  六、Pi 拍錢包：將會退刷至原支付帳號。
- 使用信用卡下單的訂單，在「取消訂單」後，多久能收到退費？
  訂單如果是「已取消」的狀態，3天內將會自動刷退該訂單的金額。
- 如果買家申請退換貨，但我不去理會他，會發生什麼事？
  當買家申請退換貨，您必須於7個日曆天決定是否同意退款，若您無視此申請，系統於7個日曆天直接取消訂單，退款給買家。且不另外通知賣方，如賣方商品已寄出，賣方須自行處理退貨相關問題。
- 當發生退貨問題時，其運費該由誰做負責？
  買方主張消費者保護法7天猶豫期之規定申請退貨時，依法規定由賣方支付運費，除雙方有另行合議時，由買賣方進行溝通後決定，若運費為賣方支出，其運費將與本系統之退款款項無關，由賣家另行支付買家。
- 為什麼當賣家同意退款申請時，必須建立退貨單？
  當您同意買家退款後，您想將商品進行回收，您必須點選『建立退貨單』，利用自訂物流方式(宅配)，請物流至買家所提供的地址，進行回收退貨動作，其運費由買賣方自行協調，系統的退貨退款將不包含運費。
- 收到買家的退貨商品後，我還要做些什麼？
  當您收到買家的退貨商品，且商品檢查無誤時，請您務必至系統點選『收到退貨商品』按鍵，並點選『通知系統退款』。
- 使用宅配寄貨，買家一直未取件會發生什麼事？
  出貨七日內，若因收件者不在家，未將商品送達，或發生買家拒收、託運單內容有誤的狀況，物流商將會聯繫賣家，將商品退回原發貨地址。
  買方未取件，退件寄回發貨地址，賣方不需再負擔額外費用。
- 宅配待寄出貨物後，買方未取件，退件寄回發貨地址，賣家是否需要額外負擔費用？
  不用的!買家未取件，退件寄回發貨地址，賣方不需再負擔額外費用。
- 商品被退回大智通，我該向誰聯繫拿回商品？
  請您聯繫Arkbeez客服並提供訂單編號、收件人姓名、手機、地址，大智通將會宅配並於到貨時收取運費。
- 如果我收到買家的退貨，但商品有問題，我能怎麼做？
  若您發現收到的退貨商品有問題時，請聯絡平台客服，以進行平台仲裁申請。
  平台電話:07-3389121

Question 2

發票與服務費相關

Accepted Answer

- 我何時可以收到Arkbeez團團賺服務費帳單發票？
  每月系統將寄送上結帳日服務費帳單(包含成交服務費)相符金額之電子發票於 Arkbeez團團賺系統平台予您。
- 運費也會被算進去成交手續費嗎？
  運費也會被列入成交手續費裡面喔！不過您如果設定商品金額時已經「包含運費」、或是成交方式為「免運」，這兩種方式都不會被列入服務費的。
- 系統如何跟我收取服務費用？
  服務費將直接於每筆交易完成後，於您的系統錢包中扣除，如遇您的錢包餘額不足時，系統將利用刷卡方式向您另行請款。
- 如遇服務費費率更新，合約費率低於公告費率時，將以何者為計算標準？
  若發生上述狀況，則將以合約之費率計算為準則。
- 消費者發票由誰負責開立？
  發票先由亞科代開給消費者，供貨商要提領金額時再開立發票或收據給亞科。
- 我如果想開立電子發票，有廠商可以協助我嗎？
  有廠商可以協助每位供貨商開立電子發票，請您聯繫客服，我們將提供電子發票廠商的窗口給您。
- 為什麼勞務報酬單要給亞科而不是供貨商？
  勞報單會給亞科是因為這筆訂單完成後，為了維護供貨商與社群賣家雙方的權益，因為社群賣家不會馬上提領分潤，所以亞科這邊會在錢包入帳日期的隔月中旬先開立憑證給供貨商，待社群賣家要進行分潤提領時再填寫勞報單給亞科進行領取！
- 關於個人賣家所得報稅？
  亞科會幫個人賣家所得申報後，賣家們會在個人綜所稅收入內看到他們今年度的所得收入金額，國稅局會將所得直接匯入。

Question 3

URL授權商品相關

Accepted Answer

- 如果我沒有社群賣家的手機，也能使用URL快速授權商品給社群賣家嗎？
  除了社群賣家的手機以外，若您知道社群賣家的EMAIL，您也可以填入其EMAIL進行商品快速授權作業。
- 我所填寫社群賣家的手機或信箱如果有誤，社群賣家能夠打開我提供給他的授權連結嗎？
  無法喔!如果您所填寫的手機或信箱有誤，您的社群賣家將無法開啟授權連結，此時建議您於『我的商品>代銷組織』將該人員先於名單內先進行刪除，再進行重新邀請的動作。
- 如果我使用URL快速商品授權連結，相同的賣家不同的商品，獲得URL會是同一個嗎？
  不是的!每個URL快速商品授權連結，都是由單一人員對單一商品進行對應的，所以就算是相同商品不同賣家，其連結也是不一樣的喔!
- 如果我的社群賣家已經是Arkbeez團團賺會員，我一樣可以用URL連結方式進行商品授權嗎？
  可以的!當您於『我的商品>代銷組織』進行完下放作業後，不只是系統會利用系統信方式，通知您的社群賣家；您也可以直接於代銷組中的人員列表，直接複製『邀請連結』給您的社群賣家!
- 我可以使用URL快速商品授權方式，同時進行分潤及批發的下放作業嗎？
  可以的!您可以同時進行分潤及批發的條件設定，並且利用URL快速商品授權方式，進行快速授權。
- 如果我不小心把授權連結弄丟了，我可以在哪邊找回它，讓我可以將連結提供給我的社群賣家？
  您可以於「商店管理 > 商品管理 > 商品管理 > 代銷組織 > 代銷人員列表」，邀請連結將顯示於該人員列表處中，授權連結也可以從此處找回。

Question 4

錢包與提領相關

Accepted Answer

- 提領相關
  - 在進行提領流程之前，我必須完成哪些程序？
    為保障您的權益，在提領之前您必須先完成實名認證審核及銀行帳戶之設定，才能進入提領流程。
  - 我要如何提領？
    以下為不同身分的提領方式：
    個人賣家：待款項進入錢包後，進入「我的錢包 > 提款」，閱讀並勾選「已詳讀條款，並遵守規則。」即可在右側進行提領。
    開立發票廠商：待款項進入錢包後，進入「我的錢包 > 提款」，依照「STEP 1」的資訊開立發票並上傳至「STEP 2」，閱讀並勾選「已詳讀條款，並遵守規則。」即可在右側進行提領，
    ※注意：若有紙本發票，請以掛號方式寄到亞科。
    開立收據廠商：待款項進入錢包後，進入「我的錢包 > 提款」，依照「STEP 1」的資訊開立收據並拍照上傳至「STEP 2」，閱讀並勾選「已詳讀條款，並遵守規則。」即可在右側進行提領，
    ※注意：請將收據以掛號方式寄到亞科。
  - 賣家出貨後，何時可以對系統進行提領請款動作？
    賣家出貨後於系統中，該商品於履約保證承諾期間內，未產生退、換貨、消費者未向賣家提出對該訂單之異議，且系統已實收消費者支付之全部款項時，買家按了完成訂單，系統將訂單金額撥入您的錢包之訂單，此時賣家可根據可請款金額中所示之金額進行請款。
  - 訂單剛出完貨，我什麼時候可以從錢包提款？
    您必需要等到買家收到商品，並點選「完成訂單」，或是商品寄出且履約保證期天數過後，款項才會進到錢包，您就能領取。
  - 如何修改我的銀行帳戶？
    請點擊右上角名字進入會員中心>銀行設定，即可進行修改。
    ※提醒您：為確保申請款項時，能正確無誤將每筆款項匯至您的戶頭中，您所提供的銀行帳號，需透過您身分證字號開立的銀行或郵局帳戶進行申請之帳戶才為有效帳號。
    ※注意：若您實名驗證為稅籍登記的企業用戶但尚未申請企業銀行帳戶，也請麻煩先至銀行開戶，以利匯款作業進行。
  - 為什麼我從個人身分改為企業後，提款一直沒辦法入帳？
    當您從個人更改為企業戶時，「實名驗證」及「銀行設定」都需要做修改，才能順利提領。
  - 申請提領後，系統將於何時進行撥款動作？
    待您完成申請提領程序後，我們將於5-10個工作日進行撥款動作。
  - 如果我想要免去提領的『轉帳手續費』，我能怎麼做？
    若您的銀行帳戶為台新銀行，將不需付轉帳手續費用30元。
  - 關於『提領服務費』？
    每月可免提服務費一次，第二次之後收取1%。（單次收費服務費未滿50元，將以50元計算。）
  - 提出提款申請可以取消嗎？
    提醒您!!當你提出申請提款後，無法再做更改或取消。
    如果你輸入錯誤的銀行帳號資訊，款項將會被系統拒絕，不會匯入你的銀行帳戶，同時系統也會通知你並取消你的提款申請，將提款失敗的款項轉回你的虛擬錢包，你可以重新填寫正確資訊並申請提款。
  - 提供的銀行帳戶是否有規範？
    請您必須提供有摺之銀行帳戶，以利系統進行帳戶號碼之核對作業。
- 我的錢包相關
  - 什麼是我的錢包？
    我的錢包可以儲存您的收支，並且幫您顯示錢包餘額與每一項交易紀錄。
  - 我想查看錢包中撥款與提領的相關紀錄，我應該至哪查看呢？
    您可點選『我的錢包』>『錢包紀錄』進行查看。
  - 如果我的錢包的款項是負的，我還能繼續使用系統嗎？
    若您的錢包款項為負的，系統將進行帳號凍結，請先進行繳款動作(刷卡)，繳款完成後，將可正常使用本系統。
  - 什麼是可提領金額？
    賣家已付款，且訂單已完成(已扣除自行提領金額)。
  - 交易進行中金額？
    買家已付款及貨到付款的訂單，但訂單尚未完成的金額。
  - 為什麼我的錢包金額變少了？
    除了您自行體領錢包中的金額之外，錢包金額如果減少，還有另外一種可能性，就是交易進行中訂單，被買家申請退貨或退款，則該筆訂單原預計之獲利金額將被扣除。如欲查詢，可至『訂單管理>已取消』進行查詢。
- 我的進帳相關
  - 錢包中『我的進帳』裡的金額代表什麼？
    我的進帳中的金額，為已完成訂單。買家確認收到商品無誤，點選『完成訂單』或待履約保證期間過後，系統自動完之成訂單才會顯示於【我的進帳】中。
  - 什麼是銷貨收入？
    您銷售【我的商品】所獲得的所得。
    當訂單完成後，買家點選『完成訂單』按鍵後，訂單金額將直接撥入您的錢包中。
  - 銷貨收入進帳流程？
    系統追蹤到買家商品到貨>待買家點選【完成訂單】或過完履約保證天數，系統自動完成訂單>該訂單金額將直接撥入您的錢包。
  - 如果我想查看我的批發收入，可去哪進行查看？
    您可以依照此路徑進行查詢:我的錢包>我的進帳>批發收入。
    ※請注意!!此處訂單金額為已完成訂單。買家確認收到商品無誤，點選『完成訂單』或待履約保證期間過後，系統自動完之成訂單才會顯示於此。
  - 什麼是代銷分潤？
    社群賣家在替您進行商品銷售時，您必須給付給社群賣家的，代銷商品賣出的分潤金額。
  - 我可以去哪裡查看，我分潤給社群賣家的分潤金額？
    您可以於系統中:
    我的錢包>我的進帳>代銷分潤，查看您付給社群賣家的分潤金額。
    ※注意:此部分顯示金額為訂單已完成之金額，訂單未完成之金額將不顯示於此處。
- 憑證管理
  - 什麼是憑證管理>我的憑證狀態？
    每月系統將寄送上結帳日服務費帳單(包含成交服務費、金物流手續費、擴充功能費用等)相符金額之電子發票於您的電子信箱中。(此信箱為您註冊帳號時之信箱)，如沒有收到請檢查您的信箱垃圾郵件，有時可能因為您的設定導致郵件被擋，如仍未能找到該郵件請聯繫客服，謝謝。

Question 5

關於折價券

Accepted Answer

- 什麼是折價券？
  藉由折價券行銷方式，提高您的銷售額。您可設計屬於自己的一頁式商店及商城的折價券，並且您可自己決定折價額度、折價期間以及發行的數量，同時也能對折價券進行管理等作業。
- 如何新增我的折價券？
  請由下列路徑進行新增：商品管理 > 行銷活動 > 折價券列表 > 新增折價券。
- 折價券種類『全站式折價券』與『單一商品折價券』，這兩種有什麼不一樣？
  (開啟擴充功能-商城功能，才能使用『全站式折價券』。)
  *全站式折價券:消費者可利用該折價券於您的商城進行使用，有助於提升商城的銷售額。
  *單一商品折價券:消費者可針對單一商品一頁式進行使用，能夠提升單一商品的銷量。
- 折價券類型『單一序號』及『序號可重複使用』的差別為何？
  *單一序號:指系統將依據您選擇的折價券數量，產出不同組的序號。
  *序號可重複使用:不論您所產出的數量是幾組，其序號為同一序號，並且可重複使用。
- 我可以設定折價券的使用條件嗎？
  可以的!您可自由設定折價券的使用條件，您可選擇『滿額可用』，替折扣券設定最低消費金額，或是『不設限』條件。
- 新增折價券時，折價券照片應上傳尺寸為何？
  系統建議您，折價券照片最佳尺寸為 400pxX225px。
- 折價券新增完畢後，想再增加數量是可以的嗎？
  可以的，您可由以下路徑進入:選擇身分『供貨商』>行銷活動>折價券列表>操作:點選『+』>加發折價券彈跳視窗跳出>填寫送出後，折價券數量就會立刻新增了!
- 我該去哪裡複製折價券連結，分享予我的消費者？
  您可由以下路徑進入：商品管理 > 行銷活動 > 折價券列表 > 操作：點選『 i 』折價券明細 > 操作：點選『複製序號連結』。
- 我如果直接輸入折扣碼，這樣也可以折價嗎？
  可以的，折價券使用方式有兩種，一種是使用連結領取後使用折扣碼；另一種是可以直接輸入折扣碼，兩種方式都可以進行折價。
- 為什麼分享連結給我的消費者，可是對方一直說沒有收到折價券？
  您可用任何社交軟體進行連結發送，當消費者收到連結時，必須進入點擊『立即領取』，該折價券才能被使用喔~
- 我可以停用已完成設定的折價券嗎？
  可以的。
  *若您要作廢整份折價券，請依此路徑進入：商品管理 > 行銷活動 > 折價券列表 > 操作：點選『停用』按鍵。
  *若您要停用單一折價券，請依此路徑進入：商品管理 >行銷活動 > 折價券列表 > 操作：點選『 i 』折價券明細 > 操作：點選『停用』按鍵。
  請注意！！折價券做廢後將不可恢復，請小心使用。
- 我的商城同時有賣『我的商品』及『代銷商品』，這部分折價券會如何計算？
  全站式折價券只能應用於『我的商品』。
  *若您的消費者於商城中選購的商品為『代銷商品』，則該全站式折價券將不會顯示。
  *若您的消費者於商城同時選購『我的商品』及『代銷商品』，因供貨商不同，所以將由不同購物車進行結帳，故您設定的全站式折價券將只能使用於『我的商品』，『代銷商品』將無法進行使用。
- 可以把折價券用在批發的地方嗎？
  折價券只能使用在一頁式商店及商城，沒有辦法在批發的功能使用。