品牌一定要培養的顧客忠誠度 開始建立你的電商CRM
你聽過「八二法則」嗎？
從義大利經濟學者帕列托所提出的「八二法則」，可以知道有80％的銷售金額會來自於20％的顧客，因此維持舊顧客對品牌的熱度，已成為經營品牌重要的一環。
培養顧客忠誠度之前 先建立一套完整的CRM
為了培養品牌與顧客的深厚關係，CRM已成為品牌必備的元素。 那CRM是什麼呢？CRM又稱為「顧客關係管理」（Customer Relationship Management），可以針對每一位顧客的消費習慣，去整合顧客的資訊，並優化消費歷程，培養顧客對於品牌的忠誠度。舉凡會員管理、互動體驗紀錄、流程自動化、客戶分析等等功能，進而應用在銷售、行銷、客服、電商等範疇，CRM都能有效成為品牌了解顧客的好幫手！
擁有高效率的CRM 讓顧客對品牌擁有好印象
依ArkBeez社群電商系統的CRM為例：
1.利用數據分析來進行客戶管理： 當顧客進入到 CRM之後，實際帶來的轉換率，都會顯示在數據管理，追蹤顧客消費旅程更清楚。
2.社群賣家經營狀態： 透過 CRM可以知道商品的實際代銷狀態，並可透過CRM直接與社群賣家聯繫，買賣溝通更有效率。
3.會員數據分析： 將曾經購買過商品的顧客消費次數、金額、會員資料等等，完整的紀錄起來，並透過CRM進行數據分析。
4.熟客與社群賣家群組建立功能： 如果想要為特定族群的顧客或社群賣家建立專屬優惠，就可以透過群組清楚分類。
完善的CRM能讓品牌擁有專業的分析，並且能運用數據來為品牌制定電商、行銷、克服等等策略，讓團隊為顧客打造出高效率的服務品質。
什麼是顧客忠誠度？掌握這7點讓顧客變粉絲
顧客忠誠度意指顧客對品牌的產品或服務產生緊密的情感連結，並定期消費或回購重複的產品或服務，這時透過CRM品牌就能夠清楚掌握「顧客的消費旅程」，現在就掌握以下7點，來提高品牌的顧客忠誠度吧！
1. 邀請加入會員
2. 會員等級
3. 利用點數累積消費里程
4. 客製化優惠或服務
5. 點數折抵回饋
6. 專屬優惠券
7. 現金回饋
有沒有發現？以上這7點都是為了「提高顧客滿意度」。
讓顧客依循品牌所策劃的各種活動，進一步了解顧客與品牌的互動，透過CRM的數據分析加深顧客忠誠度，才能一步一步讓顧客變粉絲！
透過CRM系統解決顧客痛點 建立品牌與顧客的穩定關係
能夠有效解決顧客痛點的產品，才是好產品！從CRM到團隊管理、顧客服務、行銷策略、數據分析，都是為了洞察顧客的需求，想要體驗CRM帶來的便利與成效嗎？歡迎加入ArkBeez社群電商學院！讓我們用專業的數據分析管理，為你打造高效率團隊與顧客忠誠度吧！
【作者簡介】 關於Arkbeez社群電商
ArkBeez社群電商是專為「電商」打造的社群平台，我們提供賣家與買家的媒合服務，以及便利的銷售分潤系統，目前已超過700家供應商與30,000位社群賣家加入ArkBeez社群電商，期望「社群電商學院」能將電商與社群的專業知識與更多人分享。
