零售時代正夯!經營電商不能沒有的MarTech思維!

零售時代正夯!經營電商不能沒有的MarTech思維!

經營品牌、創業,一直都需要行銷策略的幫忙,在疫情的騷擾下,加上網路與科技越來越發達,使得行銷業界掀起了『行銷科技』的熱潮,各種MarTech的工具讓行銷人士搞得暈頭轉向,究竟MarTech到底是什麼?真的對行銷有幫助嗎?

 

什麼是MarTech?

1. MarTech的中文意思是『行銷科技』。

2. 是Marketing(行銷)與Technology(科技)兩字所結合而成。

3.  是幫助執行數位行銷與達成行銷目標的科技工具。

 

在行銷業界縱橫20多年的行銷科技之父Scott Brinker,製作了MarTech Landscape地圖,從150家進展到現今已多達5000家。在圖中的品牌均是有提供行銷科技服務的公司,而台灣也在亞太行銷數位轉型聯盟協會成立之際,耗時時一年多的研究時間,討論並完成了屬於台灣的MarTech 地圖。 (圖片來源:亞太行銷數位轉型聯盟協會)

MarTech的六大領域

透過行銷科技地圖,我們能知道MarTech能細分成各個不同領域,以下就來說明各領域的功能範圍。

 

MarTech的六大領域:

1. 廣告技術

2. 內容與體驗

3. 社群與關係

4. 商業與銷售

5. 數據

6. 流量與管理

一、廣告技術 (Advertising & Promotion)

 透過科技的精準技術將廣告投到目標受眾上,後台也一併提供了一連串的數據,讓投放者能夠了解所投放的廣告效益,例如CPC、轉換率等,有了這些數據,就能進一步優化素材並提升廣告成效,裡頭包含了社群廣告、影音廣告、原生/內容廣告與公共關係等。


二、內容與體驗 (Content & Experience)

透過優質內容傳遞產品與服務價值,不但讓消費者有好的使用體驗,更提升了消費者對品牌的正面印象。例如網站的UI/UX設計、影音行銷、互動式行銷、內容行銷、部落格行銷、引擎優化等。

三、社群關係 (Social & Relationships)

品牌經營社群已經是目前在行銷中必備的事,不但可以幫助提升顧客關係及與粉絲間的互動,還能對品牌的涉入度有所增加。例如社群與評論、對話式行銷、顧客關係管理、機器人聊天等。

四、商業與銷售 (Commerce & Sales)

自動化的輔助銷售、線上支付系統等,都是屬於商業與銷售範疇內,MarTech的工具能夠協助零售業銷售更便利、消費者的購物流程也更容易完成。例如電商平台和購物車、會員行銷與管理、銷售自動化等。

五、數據 (Data)

數據是MarTech的基石,數位行銷的成效與評估,都是靠著數據來進行運作,所有策略都需有所依據,因此數據就是決策核心的標準,透過MarTech工具來搜集數據也能使策略更加完善。數據搜集項目包括顧客資料平台、受眾與行銷資料、產品數據平台、資料管理平台、行動與網路分析等。


六、流程與管理 (Process and Management)

在經營的路上,總會遇到行銷與策略評估的問題,要如何有效執行與達到成效,就需要透過整合管理和協同平台來一同進行,能夠有效降低溝通成本,讓行銷效益達到最大化,內容包括預算與財務、協同、產品廣裡、專案與工作流程與精實管理等。 

 

MarTech產生的目的,在於發現人性,MarTech提供我們強大的工具,做到細緻的分群與自動化、再藉由機器學習的AI演算法到自我優化,無非就是想幫助人們減少支出、策略更準確與成效最大化。 MarTech的應用越來越多樣,要如何才能有效應用資源、完整整合使工具發揮最大效益並搶下零售的新佈局,還需要人們的不斷精進與測試。


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