消費者百百種,團購主該如何應對?

身為團購主的你服務真的足夠全面嗎?

現在的消費者百百種身為團購主的你真的能夠應付得來嗎?小編依據自身的經驗將消費者分成4大種類分別是知識型的顧客、比價型的顧客、奧客型的顧客、注重售後服務的顧客,面對不一樣的客人會有不一樣的應對方式,因此每位社群賣家都要有4個不同的面孔,這樣才能夠滿足每位顧客的需求,下面就讓我們來一一解析不同的顧客吧!

面對知識型的顧客

面對知識型的顧客,他們會想要知道的是商品的來源,是中國?美國?還是MIT?商品的成分有什麼,是否真的能夠讓人吃的安心用的放心,那麼社群賣家們就必須要充分的跟供應商確認貨源與內容物,並花時間上網查詢使用商品的用戶是否有不好的評論,這支商品是否存有疑慮,對知識型的用戶,社群賣家就要給予最正確的回答而不是”應該、可能、好像是”這種回應,若社群賣家給的回覆是這種,那麼此類型的顧客就很容易不願意相信,或是社群賣家給的回覆跟此類型的客戶想法不一致,他也會對社群賣家有疑慮,如此一來成交的機率就會降低。

面對比價型的顧客

貨比三家不吃虧,這是所有人的認知,也是各大商城可以為各個消費者做到的事情,但是這類型的消費者並不會認真的確認品質或是商品來源,對他們而言最重要的就是”價格”,只要價格夠低,他們就願意買單,至於是正貨、水貨或是假貨都不在他們的考慮範圍內(或並非他們所考慮的第一順位),如此一來社群賣家就會陷入找貨、比貨、比價的輪迴之中,不然不是最低價,這類型的顧客不會願意買單。

面對奧客型的顧客

對小編來說這種客人最討厭了,問東問西身家資料都快告訴他了,但是他愛問又沒有要買的意思,放棄他不讓他下單感覺前面白忙一場,不放棄他,又不想要跟她耗到天荒地老,真的很兩難誒;不然就是跟消費者說好商品的到貨時間了,結果一直催一直催,當初就說不接急單了,消費者也答應了,後來在群組裡說賣家都不準時交貨,整個黑人問號誒,根本就是惡人先告狀阿,真希望他們身上可以有標籤,一看到這種小編我寧願直接繞道……。

面對注重售後服務的顧客

售後服務對小編來說這是”搏感情”的時間,如果售後服務這塊做的夠好可以獲得的不僅僅是消費者的觀感與信任,對於下次促成轉單的機會也會隨之增加,但是因為小編自己也是批貨轉賣的一員,所以常常遇到的是進貨廠商不願意給售後服務,因此小編只能自掏腰包贈送顧客其他東西做補償,但是當消費者買的東西單價較高時,補償的東西價值也要拉高,所以一遇到這種事情小編的荷包跟心都會痛一陣子。

加入ArkBeez社群賣家平台社群賣家可以從中得利嗎?

May以自身經驗與大家分享:
一開始我也是自己進貨→自己拍商品圖→商品內容編撰等等的,還要面對各式各樣的消費者,但是自從我加入ArkBeez之後,公司每週都會有不一樣的新品提供給我,雖然價格不一定會是最低的,但是都會比"市價"便宜一點,而且商品也不需要自己編輯,更好的是如果我遇到客人問我我不會的問題都可以找到人詢問,而且可以透過亞科國際資訊找到供應商,一點都不怕商品有問題,或是有問題、找不到人、遇到奧客也可以尋求公司協助,這個平台真的是一用就回不去了~