總是被掛電話？5個電話行銷技巧攻略

圖片來源：ArkBeez

品牌需要客戶，為了達成B2B的商業合作模式，品牌們開始搜集客戶名單，便開啟了『電話拜訪』的行銷模式。在日常生活中，大家都不太喜歡被推銷、被行銷電話打擾，究竟有什麼方法能夠不被掛電話？還能在電話行銷中一一掌握呢？

不管在網路、影片、貼文等，都希望能前10秒就抓住人們的注意力，而電話行銷也是，30秒內就能決定此通電話會繼續還是結束。

因此，在開始電話行銷前應該準備：

• • 思考客戶的需求

• 在電話拜訪前，瞭解客戶的需求是非常重要的。需要先設想好客戶可能問的問題，做好應答的準備，及可能被拒絕的心理建設。

• • 熟練要表達的內容重點

• 除了熟悉客戶背景及需求，熟悉自家產品是再基本不過的事情。因此應該訓練自己熟悉到腦中有份應對的邏輯大綱、需要陳述的內容重點、與客戶溝通的話術及應對的回應等。

• • 同性質的客戶名單

• 面對屬性統一且相同性質的客戶，我們可以知道這屬性的痛點，也可以記錄同類拜訪的相同資訊。如此一來也不怕眾多類別搞得你腦筋不輪轉，也能提升下一次同屬性的拜訪勝率。

• • 少用話術範本

• 每個客戶的背景跟需求都不同，我們必須適時的轉換不同的話語讓客戶聽明白，才能達到溝通及行銷傳遞的目的，而不是同一個範本一路拜訪到底。

• 我們可以列出拜訪的基本要點，分別則是：

• 1.怎麼開場：我們公司是？我是？

• 2.提供的服務：我們公司提供的服務有？與我們合作有什麼好處？

• 3.被拒絕的應對：我們是否能寄信給對方？能否約別的時間拜訪？

• 先設想好可能面對的問題，也能防止因緊張所產生的忘詞及卡頓，也能增強自己說話的邏輯性，就更能打動對方喔！

• • 電話拜訪的時機

電話撥通後，記得問候一句『請問您現在方便講電話嗎？』，如果對方説正在忙就可結束這通電話，並詢問他何時能方便聯絡。因為當對方在忙時你硬要與他對話，不但對方沒耐心也消化不了訊息內容、也浪費彼此的時間。