總是被掛電話?5個電話行銷技巧攻略


圖片來源:ArkBeez


品牌需要客戶,為了達成B2B的商業合作模式,品牌們開始搜集客戶名單,便開啟了『電話拜訪』的行銷模式。在日常生活中,大家都不太喜歡被推銷、被行銷電話打擾,究竟有什麼方法能夠不被掛電話?還能在電話行銷中一一掌握呢?




不管在網路、影片、貼文等,都希望能前10秒就抓住人們的注意力,而電話行銷也是,30秒內就能決定此通電話會繼續還是結束。

因此,在開始電話行銷前應該準備:

    • 思考客戶的需求

    • 在電話拜訪前,瞭解客戶的需求是非常重要的。需要先設想好客戶可能問的問題,做好應答的準備,及可能被拒絕的心理建設。


    • 熟練要表達的內容重點

    • 除了熟悉客戶背景及需求,熟悉自家產品是再基本不過的事情。因此應該訓練自己熟悉到腦中有份應對的邏輯大綱、需要陳述的內容重點、與客戶溝通的話術及應對的回應等。


    • 同性質的客戶名單

    • 面對屬性統一且相同性質的客戶,我們可以知道這屬性的痛點,也可以記錄同類拜訪的相同資訊。如此一來也不怕眾多類別搞得你腦筋不輪轉,也能提升下一次同屬性的拜訪勝率。


    • 少用話術範本

    • 每個客戶的背景跟需求都不同,我們必須適時的轉換不同的話語讓客戶聽明白,才能達到溝通及行銷傳遞的目的,而不是同一個範本一路拜訪到底。

    • 我們可以列出拜訪的基本要點,分別則是:


    • 1.怎麼開場:我們公司是?我是?

    • 2.提供的服務:我們公司提供的服務有?與我們合作有什麼好處?

    • 3.被拒絕的應對:我們是否能寄信給對方?能否約別的時間拜訪?


    • 先設想好可能面對的問題,也能防止因緊張所產生的忘詞及卡頓,也能增強自己說話的邏輯性,就更能打動對方喔!


    • 電話拜訪的時機

    電話撥通後,記得問候一句『請問您現在方便講電話嗎?』,如果對方説正在忙就可結束這通電話,並詢問他何時能方便聯絡。因為當對方在忙時你硬要與他對話,不但對方沒耐心也消化不了訊息內容、也浪費彼此的時間。


以上電話行銷的小提醒你中了幾條呢?做好電話拜訪前的所有應對攻略並且反覆練習,一定會幫助你在與客戶通話時更加順利喔!