疫情衝擊造成實體店面生意蕭條，品牌紛紛轉線上和數位化，數位轉型已經是每個品牌的必經過程。就連Google都發出『台灣2021企業數位轉型關鍵報告』，提醒品牌及行銷人如何看待台灣目前數位轉型的情況，並為大家帶來指南。

想要搶救品牌行銷，就讓我們一起看下去！

什麼是數位轉型？

1. 數位化 

2. 數位優化 

3. 數位轉型

想要成功數位轉型，其實需要經歷三階段： 

 【數位化】將數位科技的工具運用在組織營運當中，取代並簡化繁複的工作。例如：透過『CRM系統』幫助整理顧客資料與記錄，有系統化的平台能夠彙整、歸檔與追蹤。 

 【數位優化】比數位化更進一步優化的數位優化，主要為提升營運效能，並進一步應用前者的數位化工具，來分析並產出數據。 例如：透過CRM系統資料來優化客戶服務與顧客的購物體驗流程。 

 【數位轉型】強調以『消費者』為出發點，再透過數位工具與資訊系統來提升獲利使業務成長。 例如：讓數位科技與企業合作商業模式、創新營運流程與商品、以創造更好的客戶體驗，才能提升市場競爭力。

所以，想要成功轉型，得先了解並確定是想為公司帶來什麼？是希望數位工具來幫助降低成本還是提升獲利？或是為了讓營運更輕鬆還是改善消費者體驗呢？

為什麼一定要數位轉型？

1. 數位消費型態增加 

2. 數位科技普及化

【數位消費型態增加】現今是人手一機的時代，每個人都透過手機網路查資訊甚至在網上完成購物。人們的消費型態已經轉變，更常透過社群來接收新訊息與溝通，因此社群電商也已經進入每個人的消費與生活。 

 【數位科技普及化】網路資訊越來越發達，像是雲端技術、人工智慧與機器人學習等，這些技術不但有效幫助企業轉型，還能提升競爭力!  

 根據Google報告顯示，已有77%的企業因疫情加入了數位轉型計畫，有72%的企業運用了新的數位銷售管道與行銷工具。 這就表示，不論是銷售或是買賣，如果堅持舊有的銷售模式，不接受數位轉型與電商化者，就只有慢慢被市場淘汰了。

傳統電商也需為消費者轉型的三個目標：

1. 虛實整合的全通路行銷 

2. 改善消費者的購物體驗

3. 創造新的商業模式

【虛實整合的全通路行銷】除了實體店面，也要為線上通路佈局，台灣已有88%的企業新增線上銷售通路及導入行銷工具，不放過任何一個轉單機會。 

 【改善消費者的購物體驗】優化消費者的購物流程、網店架構直覺式與流暢度是網店非常需要注意的要點之一；還能透過行銷自動化工具與數位廣告等訊息，來持續優化與分析消費者的行為模式與服務體驗。 

 【創造新的商業模式】現在的電商銷售有80%都是透過『社群』來推廣與曝光，因此傳統電商進化到社群電商是一定要做的事，不但能省下大筆時間與人力去處理各種雜事，還能運用對的行銷工具來認真銷售。

數位轉型對企業的好處？

1. 幫助企業拓展新市場

2. 提升顧客回購率與黏著度

3. 創造產品差異化價值

4. 優化營運效率以節省大把人力與時間

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