別再這樣說!電話行銷禁忌要注意!

電話行銷已經是推廣的方法之一,要怎樣能在黃金10秒間抓住聽眾的耳朵,就能以防被掛斷電話的風險。電話的開場白應該如何?我們應該從容不迫的訴說、精簡有序的內容及清晰有條理,透過設計我們就能引導、信心傳遞到利益承諾,刺激顧客的需求,對我們產生信賴與興趣。


首先先快速複習,我們的電訪開場白 電訪順序能這麼說:

  1. 你是誰:介紹你和你的公司,並且快速簡單明瞭
  2. 電訪目的:快速說明這通電話的目的
  3. 詢問是否方便講電話
  4. 方便的話就繼續進行;不方便則另約下次時間

電話行銷禁忌有哪些?

    • 都是你在講

    • 除了開頭要基本介紹以外,『傾聽』也是電話行銷很重要的關鍵之一,傾聽不但可以瞭解客戶需求與痛點、還能適時的記錄客戶的回應與反饋,即使客戶的反饋已經讓你站不住腳,理應認真聽完,切記別急著反駁。


    • 在電話拜訪中,如果一昧的質疑客戶的理解力、使客戶產生不滿、認為沒有受到尊重,這絕對是任何拜訪中的一大禁忌。


    • 不能勢力、要共享

    • 電話行銷中,最避諱的就是讓人感覺只是為了賣東西而來。但在成功的合作中,應該是雙方共享雙贏與利益的局面,才是成功的電話銷售喔!


    • 唯唯諾諾、不確定感

    • 在與陌生人通話時,常常就莫名緊張、語氣及語調開始不正常甚至不斷口誤打結。這不但會暴露出不專業、不自信,也很容易讓客戶掛電話喔!


    • 因此在電話行銷中應該『談吐清晰自然、並且表現自信』,保持冷靜、按部就班地把要表達的東西說完。


    • 虛假做作的讚美

    • 大家都知道業務靠嘴吃飯,因此常常會讓人認為虛偽、做作與質疑說話的真實。因此在與顧客交談中,應該要發自內心地表達、不卑不亢的話語,才能讓人舒服與信服。


    • 攻擊競爭對手

    • 每個人的看法都不同、不同角度及不同面向,如果你表象太過主觀、一昧的攻擊競爭對手,這樣不僅會使整個行業圈讓客戶產生反感,也會有損自己與公司的形象,不但對銷售無意,還會讓人產生不道德的感覺。


    • 不誇大其詞

    想要銷售產品,『欺騙與跨大其詞』是最大禁忌,不僅會使客戶對公司印象扣分,也會對品牌口碑造成損害。因此,清楚的分析及客觀的角度與客戶分享產品優勢,幫助客戶做商品比較,才能讓客戶心服口服也買得安心。


以上電話行銷的禁忌裡你中了幾條呢?雖然電話行銷沒有與人面對面,但說話的語氣、語調及措辭,都是會讓人產生感覺的!因此,誠實、誠懇不欺騙,才是電話行銷中的王道喔!